Als zakelijke dienstverlener, adviseur, trainer dan wel coach heb je waardevolle expertise en diensten te bieden aan ideale en potentiële klanten. Maar toch blijft de telefoon vaak onaangeroerd. Telefoonangst kan je in zijn greep houden, waardoor je belangrijke kansen mist en waardevolle euro’s laat liggen. Het uitstellen van belangrijke gesprekken kan zelfs leiden tot slapeloze […]
Heb je moeite om de telefoon op te pakken? Je bent niet de enige. Ongeveer 2 miljoen Nederlanders hebben last van telefoonangst en kiezen liever voor een app of e-mail. Maar wat als je die angst kunt overwinnen? Persoonlijk contact maken met klanten kan een groot verschil maken. In deze blog geef ik je drie […]
Ben jij een kennisondernemer, trainer, coach, adviseur, marketeer, zakelijke dienstverlener, die last heeft van telefoonangst en uitstelgedrag? Bij De Vries Advies & Training begrijpen we hoe dit je professionele groei kan belemmeren. Daarom delen we enkele effectieve stappen om je zelfvertrouwen te vergroten en je communicatievaardigheden te verbeteren.Bekijk de video Overwin Telefoonangst. Bel Zelfverzekerd 📞 […]
Ben je een kennisondernemer en heb je moeite om de telefoon op te pakken en zelfverzekerd je ideale klanten te benaderen? Dan ben je niet de enige. Telefoonangst kan een enorme drempel zijn, maar het goede nieuws is dat je het kunt overwinnen. In dit blog ontdek je 3 unieke en waardevolle tips die je […]
Na het schrijven van een goed belscript is het handig te oefenen met collega’s of met een externe trainer. Je maakt het belscript persoonlijk waardoor het natuurlijk overkomt als je gaat bellen. Bovendien heeft het als voordeel dat je ervaart welke gedeeltes anders of beter kunnen. Een indicatie is als je gaat haperen op tekst. […]
Ontdek hoe telefoonangst de weg naar opdrachten blokkeert. Leer 3 manieren om deze angst te overwinnen en jouw bedrijf te laten groeien. Je hebt een waardevolle boodschap en diensten die het verschil kunnen maken. Maar toch… die telefoon. Het voelt als een loodzware last. Het idee om potentiële klanten op te bellen maakt je nerveus, […]
Gratis Handleiding. Van Uitstellen naar Bellen / Vrijblijvend telefoongesprek of ZOOM*gesprek / Telefoontraining / Abonnement. Bel. Vraag om de opdracht “Telefoonangst overwinnen was noodzakelijk. Door het verlies van een grote klus moest ik snel actie ondernemen om weer nieuwe opdrachten te krijgen. Simpel toch? Nou nee … als er iets is waar ik een hekel aan heb is het ondernemers […]
*gratis* Handleiding – Van Uitstellen naar Bellen / vrijblijvend strategisch telefoongesprek OF ZOOM*meeting Heb jij als kennisondernemer, adviseur, trainer of coach moeite met telefoongesprekken met potentiële klanten? Worden kansen gemist vanwege telefoonangst en ontbreekt het zelfvertrouwen en de vaardigheden voor een effectief gesprek? Geen zorgen! Hier zijn 3 adviezen die je helpen om telefoongesprekken te […]
“Telefoonangst overwinnen was noodzakelijk. Door het verlies van een grote klus moest ik snel actie ondernemen om weer nieuwe opdrachten te krijgen. Simpel toch?Nou nee … als er iets is waar ik een hekel aan heb is het ondernemers lastig vallen met telefoongesprekken. Ik help ze veel liever … Telefoonangst overwinnen is een fenomeen waar dienstverleners, MKB’ers […]
Het was weer bingo. 2 praktijkvoorbeelden van telefoongesprekken die uit de bocht vliegen. Het gemis van een belscript en regelmatige monitoring op klantvriendelijke gesprekken heeft ernstige gevolgen. Lees. Huiver. Verbaas. En ontdek hoe het anders kan…
Klachtengesprek. 10 tips voor zelfverzekerd gesprek met een boze klant is lastig. Een klachtengesprek kost bakken met energie en levert frustratie op. Lastig omdat je veel bullshit over je heen krijgt. Hoe zelfverzekerd met een klant om te gaan tijdens een klachtengesprek is een opgave. Wat in ieder geval helpt is eerst actief te luisteren. […]
Zelfverzekerde telefoongesprekken door belscript. De fabels over het gebruiken van belscrips zijn legio. Onpersoonlijk. Je moet spontaan bellen. Door een bel script klink je als een robot. Stuk voor stuk lariekoek. Een belscript vormt de rots in de branding van telefoongesprekken met klanten. # Je hebt een houvast.# Je gesprekken worden door eigenwijze bel scripts persoonlijk […]
Belscript in 3 stappen. Je krijgt antwoord op de vraag. Hoe maak in 3 stappen een belscript? Door een goed script heb je een stevig fundament voor succesvolle telefoongesprekken. En dan is het nu tijd voor actie. Pak een pen, een notitieblok en een dictafoon. Start met het beantwoorden van de vragen: – Waar heeft […]
Voorkom 3 fouten telefoongesprekken. Het resultaat? Plezierige en overtuigende telefoongesprekken. Helaas is de praktijk een andere. Door de angst voor het onbekende en het woord nee stranden telefoongesprekken in het zicht van de haven. En dat is jammer. Het bellen naar leads en (potentiële) klanten is krachtig en effectief. Tegelijkertijd ervaren veel mensen dat het […]
Opdrachten door belscript. Bellen naar klanten is een activiteit die heel laag op ‘to do’ lijsten staat. Op de vraag waarom hoor ik 2 argumenten:– “Potentiële klanten hebben geen tijd”– “Klanten zijn niet te bereiken” Bellen naar potentiële klanten is een heilloze weg! Ik denk daar totaal anders over. Door gebruik te maken van een […]
Commerciële slagkracht door telefoongesprekken. Gebruik de 4 A A A A’s. Wordt je badend van het zweet wakker met het idee dat je moet leuren met je diensten? Je bent er 100% van overtuigd dat je de klanten echt verder kan helpen. Je know how en ervaring is uitstekend maar ja hoe zeg je dat […]
Negeer dit aanbod als je door wilt blijven modderen met telefoongesprekken. P.S. # Wil jij effectief bellen naar klanten? # Wil jij van je telefoonangst af en uitstel tegengaan? # Wil jij een strategiegesprek zodat je nuttige adviezen krijgt en met een glimlach gaat bellen? 👉 Ontvang de 3e verbeterde versie van Handleiding Van Uitstellen […]
Ontdek hoe je telefoonangst te lijf gaat zodat je klanten gaat bellen. Raak gemotiveerd de telefoon te pakken op een persoonlijke en professionele manier. Ga zelfverzekerd met een glimlach bellen. De klant gelukkig. Jij blij. Kijk en luister naar de ZOOM Presentatie Van Uitstellen naar Bellen. Wil jij een stok achter deur? Wil je individueel […]
Het bellen naar klanten is voor dienstverleners een nachtmerrie. Waarmee start je? Waardoor krijg je een klik? Hoe krijg je zelfverzekerde gesprekken zonder je diensten te pushen. Ontdek hier 3 gouden adviezen zodat je klanten de gesprekken als een warm bad ervaren. Ik ben Richard S.T. de Vries – De Telefoontrainer en timmer ruim 30 […]
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Bellen naar klanten is een activiteit die heel laag op ‘to do’ lijsten staat. Op de vraag waarom hoor ik 2 argumenten: – “Potentiële klanten hebben geen tijd” – “Klanten zijn niet te bereiken” Bellen naar potentiële klanten is een heilloze weg! Ik denk daar totaal anders over. Door gebruik te maken van een […]
Bij telefoontrainingen voor dienstverleners kom ik dramatisch slechte bel scripts tegen. Bel scripts die de mislukking van een telefoongesprek inluiden. Kan dat anders? Jazeker! Ontdek hier 3 adviezen die de kans op succes vergroten. Je hebt meer invloed op het verloop van het gesprek. Je gaat met groeiend zelfvertrouwen toewerken naar telefoongesprekken die hout snijden. […]
127 jaar telefonische c (r) ommunicatie 127 jaar na de uitvinding van Alexander Graham Bell lijkt professioneel telefoneren de gewoonste zaak van de wereld. Iedereen doet het. Toch valt het een en ander te verbeteren aan professioneel telefoneren. Zo stelt de bekende econoom Arnold Heertje “Soms vraag ik mij wel eens af of in het […]
Waarschuwing: Voorkom deze klassieke fout bij bel acties. Breng zakelijke diensten kansrijk onder de aandacht Het bellen naar potentiële klanten heeft een slecht imago. De algemene opinie is dat het uit de tijd is omdat het niets oplevert. Ontdek hoe je door het vermijden van de meest gemaakte fout je positief gaat onderscheiden van anderen. […]
Krijg je slapeloze nachten als je moet bellen naar klanten. Naar LinkedIn connecties? Je ziet er als een berg tegenop. Je schuift het steeds voor je uit. Je laat niets van je horen. Is voor je een bekende situatie? Ik herken dat. Het is zaak van meer opstaan dan vallen. Doorgaan. Ik weet dat uit […]
Gebruik 19 adviezen voor zelfverzekerde telefoongesprekken met klanten Waardering lezers – “Nuttige lijst voor iedereen die aan telefoongesprekken doet” – “Dank je voor deze goede tips!” – “Net het duwtje wat ik nodig had om mijn koudwatervrees te overwinnen en dit nu eens op te pakken” De 19 adviezen zijn gebaseerd op mijn ruim 30 […]
Ken jij de slimste manier om te bellen naar klanten? Is bellen naar klanten een nutteloze activiteit voor je? Je stopt kostbare tijd in het voorbereiden en de resultaten zijn bedroevend. En na enkele uren is het resultaat dat je geen enkele afspraak hebt gemaakt. Ken jij de oorzaken van slechte telefoongesprekken met klanten? Wat […]
Reactie lezers – “Echt een interessant artikel” – “Dit werkt thuis ook… ” Een klant is net een echt mens. Wil graag gezien en gehoord worden. Een uitdaging voor bedrijven. Waarom? Waar het vaak aan ontbreekt is echt actief luisteren in gesprekken met klanten. Ontdek wat dat aan problemen gaat opleveren. Wat de consequenties zijn. […]
Door positieve mindset benut je kansen in telefonische verkoopgesprekken Mindset is een “manier van denken” volgens Carol S. Dweck professor psychologie aan de Standford Universiteit. Volgens Dweck kunnen individuen in worden gedeeld volgens hun standpunten over waar hun capaciteiten vandaan komen. De ene groep is van mening dat hun succes is gebaseerd op aangeboren vermogens. Zij hebben […]
2 elementen zorgen altijd dat je contact krijgt met klanten bij telefoongesprekken. Super simpel en vaak vergeten waardoor telefoongesprekken binnen 20 seconden eindigen. Het gevolg? Het bellen met klanten heeft een slecht imago. Het is verspilling van tijd, kost bakken met energie en levert geen geld op. Dat klopt als je de 2 elementen in […]
10 tips voor klachtengesprek met boze klant Een klant met een klacht is lastig. Lastig omdat je heel veel bullshit over je heen krijgt. Hoe daar mee om te gaan is een kunst en kunde. Wat in ieder geval helpt is, raar maar waar, niets doen! Niets doen. Laat de klant eerst uitrazen en zijn […]
5 bizarre voorbeelden van het op de kast jagen van klanten door irritante telefoongesprekken. Binnen 5 dagen bijna 1000 views bij LinkedIn. Nu zijn 2832 lezers je voorgegaan. Voorbeelden uit het leven gegrepen. Lees en huiver. Tip: En ga op onderzoek uit hoe het binnen je eigen organisatie is. In gesprekken sluipen opmerkingen waar de […]
In de eerste hulp bij onbeleefde burgers blijf jij door 17 adviezen cool en ontspannen. De bloeddruk stijgt niet naar ongezonde hoogten. Je krijgt meer grip op lastige, irritante mensen bij gesprekken. Sta niet machteloos. Ontspan. Glimlach en kom meer ‘in controle’ en laat je niet lijden door het a-sociale gedrag van de ander tijdens […]
De fabels over het gebruiken van bel scrips zijn legio. Onpersoonlijk. Je moet spontaan bellen. Door een bel script klink je als een robot. Stuk voor stuk lariekoek. Een bel script vormt de rots in de branding van telefoongesprekken met klanten. # Je hebt een houvast. # Je gesprekken worden door eigenwijze bel scripts persoonlijk en zakelijk. […]
Waarschuwing. Weet waar je aan begint als je gaat met bellen naar (on)bekende klanten. Je krijgt mensen in alle rangen en standen aan de lijn. Ontdek hier 7 adviezen om in gesprek te komen en blijven met twijfelende klanten bij telefonische verkoopgesprekken, zodat je nu wel diensten gaat verkopen. Fundament van de 7 adviezen zijn […]
Komt je dit bekend voor? “Ik weet dat het werk op straat ligt. Ik krijg ook genoeg tips over mooie kansen bij potentiële klanten. En toch …. . Ik onderneem geen actie want ik zie op te gaan bellen naar klanten. Ik heb een ‘schop onder de kont’ nodig om in echt in actie te […]
Aanleiding deel te nemen aan online training “Ik sta voor de lastige uitdaging afspraken met potentiele klanten te maken door telefoongesprekken. We ondervinden als regionaal bedrijf stevige concurrentie van 3 landelijk bekende bedrijven waarbij de potentiele klanten al jarenlang hun zakelijke diensten gebruiken. Als ik bel ben ik snel’ uit het veld geslagen als een […]
Heb jij het lef veeleisende klanten een “schop onder de kont” te geven bij (telefoon)gesprekken. Klanten zijn er in allerlei soorten en maten. Plezierig. Grappig. En een aantal klanten gedragen zich veeleisend en bot bij (telefoon)gesprekken! Ontdek hoe je rustig blijft bij grillig gedrag van klanten.
Komt je dit bekend voor? Bellen naar (onbekende) klanten roept bij je angst op. Je bent aan het twijfelen en uitstellen. Je hebt zoals talrijke zakelijke dienstverleners telefoonangst. Het gevolg is uitstelgedrag en (commerciële) kansen blijven liggen. Leer hoe deze angst te overwinnen. Een beller is sneller. Heel Nederland onder handbereik.
Ik ben verbaasd hoe veel mensen opzien tegen het bellen naar potentiële klanten. Door de angst voor het onbekende en het woord nee stranden commerciële bel acties in het zicht van de haven. En dat is jammer. Het bellen naar (potentiële) klanten is krachtig en effectief. Tegelijkertijd ervaren veel mensen dat het bellen niet zinvol […]
Wat doe jij als bij een klant door een klacht de stoom uit zijn oren komt? Sta jij met je mond vol tanden en handen in je haar. Voel jij je ongelukkig en onbegrepen. Dat hoeft niet meer door 4 tips. ‘Door deze 4 tips maak jij van een klacht een kans’ worden door lezers […]
De 1e bijeenkomst van de cursus Professioneel Telefoneren voor de vrijwilligers van de gemeente Groningen is plezierig verlopen. Met spraakmakende voorbeelden zijn de succesfactoren van professioneel telefoneren besproken. Een feest der herkenning waarbij waardevolle tips zijn gedeeld waardoor de deelnemers nog betere gesprekspartners worden.
Met een bel script ga je een stuk zekerder de telefoongesprekken met een klant in. Wat geeft dat een heerlijk gevoel je pakt de telefoon en gaat in gesprek. Het maakt niet uit wat de klant zegt of welke onverwachte wendingen het gesprek maakt: je pakt eenvoudig de draad weer op. Jij bent ‘in the […]
Je krijgt antwoord op de veelgestelde vraag. Hoe maak je een perfecte bel script? Door een goed bel script heb je een stevig fundament voor succesvolle verkoopgesprekken. En dan is het nu tijd voor actie. Pak een pen, een notitieblok en een dictafoon. Start met het beantwoorden van de vragen: – Waar heeft mijn doelgroep […]
Telefoonangst aanpakken. Met grote positieve gevolgen Ik help onzekere deelnemers, ondanks grote bezwaren, toch te gaan bellen naar klanten. Door: – Negatieve overtuigingen over commercieel bellen om te buigen naar krachtige overtuigingen dat bellen goede zakelijke kansen geeft. – De mindset over het bellen naar klanten te bewegen naar “ja, ik kan het!“ Een voorbeeld […]
De 23 adviezen zorgen voor een stevig fundament van je verkoopgesprekken. Je: – Staat stevig en durft het (telefonisch) verkoopgesprek aan te gaan. – Bent flexibel en doelgericht bezig. En het resultaat? Succesvolle verkoopgesprekken! Meer kans op het winnen van opdrachten. Je overwint de koud water vrees bij verkoopgesprekken.
Een beller is sneller. Daar is iedereen het mee eens. Echt in actie komen, is voor velen een brug te ver. Dat is jammer. Kansen blijven onder water. En de drempel wordt een struikelblok. Het bellen blijft erbij. Ontdek 5 redenen waarom een trainer Telefonische Verkoopgesprekken alleen maar winnaars oplevert.
Het was weer bingo. 2 praktijkvoorbeelden van telefoongesprekken die uit de bocht vliegen. Het gemis van een bel script en regelmatige toetsing op klantvriendelijke gesprekken heeft ernstige gevolgen. Lees. Huiver. Verbaas.
In dit blog een voorbeeld van een ondernemer die de angst te gaan bellen naar potentiële klanten onder ogen is gaan zien. En de moed bij elkaar heeft geraapt een individuele training te gaan volgen. Met enorme positieve gevolgen. Voor de ondernemer kan je ook lezen ZZP’er, coach, zakelijk dienstverlener en trainer. Veel mensen bevriezen […]
– 4 reacties met ‘interessant’ van lezers Linkedin groepen – Volgens deelnemers aan telefoontrainingen is het effect van het oefenen van telefonische verkoopgesprekken: . “Het is nuttig en leerzaam” . “Ik ga met zelfvertrouwen bellen naar interessante klanten”. Ontdek 2 argumenten met het praktisch advies altijd eerst te oefenen en dan te […]
Wat zeggen lezers over blog Bespaar tijd. Verdien euro’s. Gebruik deze 10 tips voor succesvolle uitvoering van telefonische acquisitiegesprekken – 22 reacties met ‘interessant’ van lezers Linkedin groepen – “Nuttige lijst voor iedereen die aan telefonische verkoop doet” – “Dank je voor deze goede tips!” – “Net het duwtje wat ik nodig had om mijn koudwatervrees […]
De wil is er. Wat ontbreekt is het echt gaan bellen naar potentiële klanten. Kansen op opdrachten blijven liggen. Oorzaken? Er kwam van alles tussen. Emails. Onverwachts bezoek. Lang blijven hangen op Facebook. Te veel gekeken op LinkedIn. Te uitgebreide gesprekken met anderen. Terwijl ondertussen een stemmetje zegt “ga nu bellen”. En toch doe je […]
Wat ik veel hoor van deelnemers is dat bellen naar potentiële klanten gedoe en frustraties opleveren. Slapeloze nachten en met knikkende knieën gaan bellen. Een lawine aan informatie over de schutting van de klanten storten. Tot de ontdekking komen dat het eenrichtingsverkeer is. Een commerciële monoloog volgt in plaats van een gesprek. Het gevolg? Slecht verkopen. […]
Uit het leven gegrepen N.B. Daar waar staat commissieleden lees worden medewerkers gevraagd te bellen naar bestaande en potentiële klanten. Het doel voor de commissieleden was duidelijk. Ga bedrijven bellen en vraag of ze interesse hebben in het sponsoren van activiteiten. Start met de lijst met bekende bedrijven en ga daarna bedrijven bellen die affiniteit […]
Passief gedrag Voordat deelnemers een individuele commerciële telefoontraining volgen, is te weinig actie ondernomen. Het ontbreekt aan lef. Durf. En doen. Terwijl de noodzaak voor het bellen naar klanten duidelijk aanwezig was. Voor het binnenhalen van opdrachten. Wat vaak een negatieve rol speelt is telefoonangst.
Daar zit je na de werkdag in de tuin. Rust om je heen. Geen vervelende vragen van collega’s en dringende verzoeken van klanten. Neen. Aangename vogel geluiden omringen je en bent ver weg van de telefoon en de email. Want ja het is er weer niet van gekomen. Het bellen naar klanten is vooruitgeschoven na morgen. Kan […]
De telefoon gaat en het gesprek begint. Lees in dit blog over telefoongesprekken met 1 of meer pijnlijke missers uit telefoongesprekken met klanten. Als het echt slecht gaat, gaat het om 7 pijnlijke missers. De 7 missers zijn boven water gekomen na het beluisteren van 100-den telefoongesprekken van deelnemers bij verschillende organisaties. Bij gemeentelijke overheid, […]
Optie 1 Vraag gratis handleiding 19 adviezen voor telefonische verkoop aan Optie 2 Plan een vrijblijvend adviesgesprek. Bel Richard de Vries 050 314 34 70 Optie 3 Volg individuele training Van uitstelgedrag naar bellen naar klanten
Succes met telefonische verkoopgesprekken krijg je snel door de volgende 7 adviezen. 1. Oefen vooraf ‘droog’ met anderen en merk of je voldoende uit de verf komt. Gebruik een telefoonscript. 2. Neem de oefengesprekken op en ga samen met anderen na wat beter kan en moet!
Niet durven. Toch doen. Over de #kracht van #telefonische #verkoopgesprekken! Als je eenmaal in het diepe hebt gezwommen, wil je nooit meer anders. https://www.facebook.com/bedrijfstrainer/videos/1648089341949501/ Wil je weten wat ik voor je kan betekenen? Neem contact op! Maak gebruik van mijn 1000-den telefoongesprekken met klanten van de afgelopen 29 jaar. Je telefoongesprekken met klanten worden nooit […]
Ik sta regelmatig met de ‘poten in de modder’ door koude bel acties. Koud bellen omdat de potentiële klanten niet op de hoogte zijn van de zakelijke dienst. Volgens een klant moet je “een bord voor je hoofd hebben” en “licht over de toetsen lopen” om dit werk te doen. En die eigenschap bezit ik […]
Ik ben in opdracht van een ambitieuze ondernemer bezig met koud bellen. Doel is het interesseren van klanten voor 2 nieuwe zakelijke diensten. Koud omdat de potentiële klanten helemaal nog niet op de hoogte zijn. Het starten met telefoongesprekken is een ding. Van tevoren kan je de nodige ‘apen en beren’ oproepen. Zeker als je […]
Het bellen naar potentiële klanten heeft een slecht imago. De algemene opinie is dat het uit de tijd is omdat het niets oplevert. Lees in dit blog Waarschuwing: voorkom deze klassieke fout bij bel acties en ontdek hoe je acties succesvol worden. Hoe je door het vermijden van de meest gemaakte fout je positief gaat […]
Klanten die te maken krijgen met medewerkers die zich in woord als ambassadeurs opstellen, dragen bij aan klantgerichte telefoongesprekken. Het gevolg? Klanten bellen vaker naar met deze organisatie terug. Werk jij ben zo’n organisatie? Of is er werk te verzetten? Het. Kan. Beter. Lees de 2 adviezen die dat bereiken. Advies 1: Analyseer telefoongesprekken. Controleer O.M.A. O.M.A. staat voor organisatie, medewerkers en […]
De telefonische c(r)ommunicatie staat centraal in deze blog. Van 6 bizarre voorbeelden van telefoongespreksterreur gaan we naar de mogelijke oorzaak van telefoonangst. Door het toepassen van 2 praktische adviezen ervaren klanten (lees patiënten, burgers, klanten en collega’s) de telefoongesprekken als een warm bad. Meer weten hoe bedrijven er voor zorgen dat klanten de telefoongesprekken niet als een […]
Volgens sommige sprekers op ondernemerscongressen zijn telefonische verkoopgesprekken taboe. Dergelijke gesprekken zijn volgens hen een achterhaald bedrijfsmiddel uit de prehistorie. Prima stellingname! Dit biedt ruimte aan serieuze ondernemers die de voordelen van deze telefonische verkoopgesprekken wel inzien. Maar zonder voorbereiding levert bellen weinig op. Niet voor niets luidt het gezegde ‘falen in de voorbereiding is […]
Iedere onderneming heeft klantvriendelijk en klantgericht werken hoog in het vaandel staan. Zet het in ronkende taal in folders en op websites en klaar is kees. Zou het? Wat ik zo om me heen hoor is het makkelijker gezegd dan gedaan. Er wordt goed gehoord maar echt slecht objectief geluisterd. Ik merk dat het keihard […]
Een onderschat fenomeen als het op verkopen aankomt, is luisteren! Waarom? Een klant voelt feilloos aan of hij in ’the spotlight’ staat of niet. Doen alsof je geïnteresseerd bent, heeft fatale gevolgen. Lees hier hoe dat komt en wat je er aan kunt doen.
Komt je dit bekend voor? Bij telefoongesprekken dicteert de klant het gesprek en bereik je nauwelijks je doel. Je mailt bijna altijd, omdat je steeds meer opziet tegen telefoongesprekken met klanten. Je mist kansen omdat je niet in actie komt. Zelfs in situaties waarbij anderen je hebben aanbevolen. Je verliest hierdoor euro’s en dat is […]
Ik weet nog goed hoe ik mijn eerste telefonische verkoopgesprek voerde. Man, wat had ik om daaraan te beginnen een spanning opgebouwd. Nu weet ik heel goed welke onderliggende angst eraan ten grondslag lag. Een emotie die niemand graag ervaart: Angst om afgewezen te worden! Angst voor het beruchte woordje “NEE”. Angst voor wat de klant gaat zeggen. Het was zo […]
L.B. Johnson, 36e president van Amerika zag het scherp “Als de eerste die de telefoon opneemt uw vraag niet kan beantwoorden, dan hebt u met bureaucratie te maken”. Anno 2017 begint het gedonder bij een telefoongesprek soms al bij het keuzemenu. Je krijgt zoveel keuzes voorgeschoteld dat een handleiding bijna noodzakelijk is voor een goed […]
“We hebben niets te vrezen dan de vrees” volgens de vroegere Amerikaanse president Roosevelt. Een citaat dat treffend aangeeft waar het om draait bij het bellen naar klanten. Bel-angst is een fenomeen dat (on)bewust roet in het eten gooit. Er wordt veel gedraald. Gezellig met collega’s gesproken maar actie richting de klanten komt langzaam op […]
Ondernemen is ontmoeten Op 8 en 9 november vonden in de Martiniplaza van Groningen de Promotiedagen 2016 plaats. Dit jaar met 600 deelnemers, 80 bijeenkomsten en veel ondernemers. Een ware uitdaging voor personen die het lastig vinden onbekende mensen aan te spreken. Voor sommigen is het ‘een zegen’ dat het scherm van de smartphone houvast geeft. […]
– 20 reacties “interessant” van lezers diverse Linkedin groepen Deze blog is ontstaan uit ergernis over het asociaal gedrag van een verkoper die mij belde. Na dit voorbeeld tips hoe dat anders en beter kan. Hoe je meer kans maakt op een afspraak met een klant.
Klantgericht en professioneel telefoneren is bij veel bedrijven van ondergeschikt belang. Dat is jammer. Het inzicht ontbreekt hoe klanten te woord worden gestaan. Er is geen ruimte voor mogelijke verbetering met alle gevolgen van dien. Klanten die gaan afhaken en geen contact meer met het bedrijf opnemen. In deze blog staan 2 adviezen waardoor met […]
Tijdens de workshop Professioneel Telefoneren is de rode draad “leren van elkaar”. Met de medewerkers van www.promo2000.nl zijn onderstaande tips met bedrijfstrainer Richard S.T. de Vries besproken. Treffend is de uitspraak van deelneemster Marleen van der Linden “De puntjes van het goed en professioneel telefoneren, zonder daarbij je persoonlijkheid te verliezen zijn weer op de i […]
“Hallo, hebben we contact?” Bij bellen naar bedrijven komen klanten soms voor verrassende zaken te staan. Ik ben voorbeelden tegengekomen waarin vriendelijk contact tussen de beller en de medewerker ver te zoeken was. Het start bij het opnemen van de telefoon. Plompverloren hoor je op een onvriendelijke manier met krachtige brultoon “Met DE VRIES …”.
Er is niets krachtiger dan te luisteren naar zakelijke telefoongesprekken Bij voorkeur door opgenomen telefoongesprekken met ‘echte’ klanten of door te oefenen met een stemacteur. Waarom? In korte tijd krijg je een uitstekende indruk of een medewerker de ambassadeur is van een bedrijf. Of dat juist deze persoon ernstig afbreuk doet aan het imago van het […]
Luisteren & Leren & Toepassen! Bij iedere telefoontraining geven de deelnemers aan direct te leren van het luisteren naar hun telefoongesprekken met ‘echte’ klanten. Dit levert aandachtspunten op die meteen in de praktijk worden gebracht. Het gaat om aandachtspunten Deelnemers zijn over het algemeen razend enthousiast. Deze telefoongesprekken houden ze een spiegel voor.