2 210
     De telefoon gaat en het gesprek begint. En dan begint het gedonder.
    7 pijnlijke missers uit telefoongesprekken met klanten.
    Gebaseerd na analyse van 1000-den telefoongesprekken bij diverse bedrijven. Bij overheden, profit en non-profit bedrijven.
    Lees in dit blog de 7 vervelende missers.
    Met als grootste schadelijk gevolg dat klanten niet meer of met tegenzin gaan bellen naar je organisatie.

    Download PDF

      0 79
      Durf jij feedback te geven aan je collega?
      Bij de intakegesprekken met de deelnemers aan de communicatietraining was feedback geven een terugkerend gevoelig punt.

      Ergernissen zorgen voor toenemende spanning doordat feedback geven achterwege blijft.

      Vanwege de ‘goede’ verstandhouding en het bewaken van de sfeer vermijden collega’s het geven van feedback. Naar elkaar. Naar leidinggevenden.

      Dat is een brug te ver. Is eng. Je weet niet wat je op de hals haalt. Het voelt niet ‘veilig’. 

      Bij een poging tot worden oude koeien uit de vorige eeuw van stal gehaald. 

      Krijgt het feedbackgesprek een grimmig karakter. Of een welles nietes spelletje waar de een niet onder wil doen voor een ander.

      Download PDF

        0 12
        Heb je het gevoel dat alles tegenzit en uit je handen valt? 
        De een na de andere klant:
        – Wil graag de training maar dan een aantal maanden later.
        – Wil je expertise gebruiken maar er is iets tussen gekomen.
        – Wil graag maar is teruggefloten door ‘het hoofdkantoor’.
        De moed zakt je in de schoenen.
        Je ziet alleen apen en beren op de weg.
        Het ontbreekt je aan energie je focus te leggen op de kansen.

        Download PDF

          0 737
          Boze klanten te woord staan vereist een topconditie. Dat je uitgerust bent. Rustig en alert reageert. Beschikt over communicatieve vaardigheden. En dat is niet makkelijk. Klanten komen met onredelijke eisen. Klanten halen – soms –  het bloed onder je nagels vandaan.
          In de blog 3 manieren die een hoop gedoe bij gesprekken met boze klanten voorkomen. Voorkomt dat je niet de hele dag met buikpijn en gezeur loopt.
          Benieuwd naar deze 3 manieren? Lees dan verder.
          Op het eind van de blog staat een link naar de Handleiding: 10 tips voor goed klachtengesprek met boze klanten. De gratis handleiding is gemakkelijk te downloaden.
          Download PDF

            0 501
            In de 4 in 1 verdiepingsblog staan 23 adviezen voor meer succesvolle (telefonische) verkoopgesprekken.
            Waardering lezers
            – “Prima initiatief om deze basis competenties voor salesprofessionals weer in de spotlights te zetten!”
            “Net het duwtje wat ik nodig had om mijn koudwatervrees te overwinnen en dit nu eens op te pakken”
            1. Van 7 gouden adviezen als ezelsbruggetje. Bereik goede resultaten uit een verkoopgesprek.
            2. Naar 10 tips die je een stevige leidraad geven bij telefonische verkoopgesprekken.
            3. Naar 3 adviezen voor meer grip op je verkoopgesprek.
            4. De blog eindigt met 3 klassieke fouten. Wees succesvol. Voorkom deze fouten.
            De 23 adviezen zorgen voor een stevig fundament van je verkoopgesprekken.
            Je staat stevig.

            Je bent flexibel en doelgericht bezig.

            En het resultaat? Succesvolle verkoopgesprekken!

            Download PDF