Met een bel script ga je een stuk zekerder de telefoongesprekken met een klant in. Wat geeft dat een heerlijk gevoel: je pakt gewoon de telefoon en gaat in gesprek. Het maakt niet uit wat de klant zegt of welke onverwachte wendingen het gesprek maakt: je pakt eenvoudig de draad weer op.
7 adviezen voor meer grip op twijfelende klanten bij telefonische verkoopgesprekken
7 adviezen voor meer grip op twijfelende klanten bij telefonische verkoopgesprekken.
Fundament van de 7 adviezen zijn mijn 1000-den gesprekken van de afgelopen 29 jaar. Met klanten van uiteenlopende organisaties en bedrijven.
Laat ik beginnen met een enorm cliché: het draait om de juiste mindset.
Kortweg de houding die maakt dat je doorgaat hoe onbeleefd of hoe twijfelend de klanten ook zijn.
Een voorbeeld?
Als je niet weet of je een man of een vrouw aan de lijn krijgt start je het gesprek met “spreek ik met mevrouw of meneer?” De potentiële klant had ik, door vertraging op de lijn, nog niet gehoord maar was meteen ‘not amused’. “Als u niet weet dat ik een vrouw ben beëindig ik nu meteen het gesprek“. Tuut. Tuut. Tuut.
Of de klant waar je een prima gesprek mee hebt, maar deze kan maar geen besluit nemen…
Waarom altijd de beroemde vraag van detective Columbo bij verkoopgesprekken stellen?
Wat is je one million dollar vraag bij verkoopgesprekken?
