Skip to content

In 3 stappen perfecte belscript en succesvolle telefoongesprekken

Door Richard S.T. de Vries - De Telefoontrainer

In 3 stappen perfecte belscript en succesvolle telefoongesprekken
Antwoord op hoe maak je een perfecte bel script?

 

Je krijgt antwoord op de veelgestelde vraag. Hoe maak je een perfecte bel script?
Door een goed script heb je een stevig fundament voor succesvolle telefoongesprekken.

En dan is het nu tijd voor actie. Pak een pen, een notitieblok en een dictafoon.

Start met het beantwoorden van de vragen:
– Waar heeft mijn doelgroep nu eigenlijk behoefte aan?
– Hoe ga je potentiële klanten verder helpen met je zakelijke diensten?

We gaan van start met de eerste stap.

Stap 1 Pak pen en notitieblok
Het lijkt ouderwets met een pen een script op een notitieblok noteren. Psychologisch voordeel is dat wat je schrijft langer in je geheugen blijft hangen.
Het is een effectieve stap in het creëren van je telefoonscript. Schrijf de tekst in spreektaal.

Maak je niet druk om stijl-, spelling- of schrijfvouten. Het draait om mondeling communiceren.

Je eerste versie is ‘in de grondverf’.

Stap 2 Pak dictafoon
Nu breekt het uur van de waarheid aan. Oefen het belscript met een ander en deze gedraagt zich zo goed mogelijk als een potentiële klant.

Wat ik veel hoor is dat deelnemers moeten wennen aan hun stem. Ik gooi het er altijd op dat dat ligt aan de opname apparatuur.
Feit is dat weinig deelnemers een telefoontraining hebben gevolgd waarbij ze een ‘hoorbare spiegel’ voorgehouden kregen.

Ga kritisch luisteren naar je telefoongesprek. Beoordeel of het gesprek voldoende commerciële slagkracht bezit.

Is stap 2 gelukt? Weet je de potentiële klant te overtuigen waarom een afspraak met je relevant is?

Stap 3 Pak pen, notitieblok en dictafoon
Nadat je het opgenomen telefoongesprek hebt geëvalueerd, breng je verbeterpunten in het bel script aan. Vervolgens ga je weer oefenen met anderen.
Wijzig dan nog een keeren ga dan bellen.

Dat is spannend het bellen naar ‘echte’ klanten. Door je goede voorbereiding bij stap 3 kan je daar met vertrouwen op uitzien.

Blijf het bel script ontwikkelen
Het perfecte belscript bestaat niet. Het blijft een kwestie van bijstellen en van sleutelen.

Essentieel is het willen leren en het durven oefenen. Vooral door kritisch te gaan luisteren naar je telefoongesprekken.

Veel succes met het script. En goede gesprekken gewenst met potentiële klanten.

In korte tijd puntjes op de i’s zetten?

Merk je dat het goed is, maar zie je nog op tegen het bellen naar klanten? Ik help je graag op weg.

Richard S.T. de Vries – De Telefoontrainer

Hoe maak je perfecte belscript en succesvolle telefoongesprekken
In 3 stappen perfecte belscript en succesvolle telefoongesprekken

 

 

 

 

 

WIL JIJ SPARREN?

Afspraak maken