8 juni 2017
Waarom luisteren van onschatbare waarde is bij verkopen
Door Richard S.T. de Vries
Een onderschat fenomeen als het op verkopen aankomt, is luisteren! Waarom? Een klant voelt feilloos aan of hij in ’the spotlight’ staat of niet. Doen alsof je geïnteresseerd bent, heeft fatale gevolgen. Lees hier hoe dat komt en wat je er aan kunt doen.
De klant beslist binnen luttele seconden of hij nog wel met je in gesprek wil. En dat is uit oogpunt van goed verkopen een slechte zaak. Zogenaamde interesse levert bij de verkoper en de koper een slecht humeur op.
Lawine aan informatie
Iedere dag wordt je bedolven onder de informatie. Gemiddeld wordt 200 keer per dag op de smartphone gekeken. 200 keer per dag! Geen wonder dat velen letterlijk en figuurlijk hieronder gebukt gaan. De moderne ziekte Nomophobia (no mobile phone phobia) steekt steeds meer mensen aan. De angst dat je nieuws mist. Een goede graadmeter of je Nomophobia hebt, is door 7 dagen de smartphone achter slot en grendel te zetten. Wat doet dat met je gemoed?
Terreur van e-mailberichten
Elke dag groeit de berg met e-mails. Over iedere wissewasje wordt naar elkaar gemaild. Essentiële bedrijfsactiviteiten raken bedolven onder ‘spoedeisende’ e-mails. De terreur wordt milder als maximaal 3 keer per dag je e-mailberichten te gaan controleren. Er zijn bedrijven die verbieden mails te verzenden na 18.01 uur.
Surfen op Internet
Als je wilt kan je eindeloos op het Internet ronddwalen. Er is continu spektakel, interessante YouTube filmpjes en opmerkelijk nieuws. Door deze prikkels neemt het concentratievermogen razendsnel af. Een goudvis heeft een betere concentratie dan de mens. 8 seconden om 7 seconden.
Gouden tip luisteren
Concentreer je op datgene wat de klant zegt, al het andere is overbodige ballast. Dus schakel de smartphone uit, kijk niet constant of e-mails binnenrollen en blijf niet turen naar het scherm van de laptop. Iedere gedachte die binnenvalt onmiddellijk uitbannen en wederom concentreren op het gesprek.
Lukt dat? Dan bereik je meer succes bij toekomstige verkoopgesprekken. Al was het maar dat klanten zich gehoord en gezien voelen.
Lees ook
28 september 2024
Slimmere acquisitie met ChatGPT! Ben jij er klaar voor?
Acquisitie is een uitdaging, maar het kan slimmerHet binnenhalen van nieuwe klanten is essentieel voor elk bedrijf. Misschien heb je wel eens gehoord van ChatGPT voor acquisitie, maar gebruik je het nog niet als onderdeel van je acquisitieproces. Dat is eigenlijk best vreemd, want deze tool kan veel werk uit handen nemen, zonder dat je […]
17 september 2024
Bel zonder beven. Overwin telefoonangst door 3 bewezen adviezen
Heb je moeite om de telefoon op te pakken? Je bent niet de enige. Ongeveer 2 miljoen Nederlanders hebben last van telefoonangst en kiezen liever voor een app of e-mail. Maar wat als je die angst kunt overwinnen? Persoonlijk contact maken met klanten kan een groot verschil maken. In deze blog geef ik je drie […]