30 maart 2017
Help! Een klant belt. Wat moet ik doen?
Door Richard S.T. de Vries
L.B. Johnson, 36e president van Amerika zag het scherp
“Als de eerste die de telefoon opneemt uw vraag niet kan beantwoorden, dan hebt u met bureaucratie te maken”. Anno 2017 begint het gedonder bij een telefoongesprek soms al bij het keuzemenu.
Je krijgt zoveel keuzes voorgeschoteld dat een handleiding bijna noodzakelijk is voor een goed telefoongesprek.
Kan het anders? Natuurlijk!
Dat vergt een slimme aanpak bij een telefoongesprek waar de klant weer centraal komt te staan.
Kijk video blog (duur 1.58)
Of lees de blog
Ter lering en vermaak. Neem je telefoongesprek op
Een bedrijf kan veel, erg veel leren van zijn telefoonverkeer door telefoongesprekken op te nemen. Dat maakt snel veel duidelijk.
– 10 hoofdkeuzes, 3 vervolgkeuzes en 2 sub keuzes is teveel van het goede.
– Het volume van de muziek staat te luid.
– De muziek keuze is twijfelachtig.
Ik heb eens een uur moeten wachten op de Wegenwacht omdat de ringweg van de stad Groningen niet te traceren viel. De strofe “I come closer to you” kwam na twee keer bellen ongeloofwaardig over.
Communicatie of c(r)ommunicatie bij telefoongesprek?
Bij telefoneren zie je elkaar niet en je mist signalen van non-verbale communicatie. Eenvoudig taalgebruik en het vermijden van vakjargon is aan te bevelen bij een telefoongesprek.
Dat vergt van medewerkers behoorlijke kennis van zaken.
Wil je overtuigend overkomen dan is het hanteren van KISS handig.
Kortom ‘keep it stupid simple’ voor de klant. Dat betekent tijd en ruimte voor interne scholing reserveren.
En o ja, weet je een antwoord op de vraag van een klant niet. Geen nood. Maak een terugbel afspraak. Kom deze afspraak met een veelzeggend antwoord na. Doe dat en je bouwt een behoorlijke voorsprong op ten opzichte van andere bedrijven.
O, ja? Wil je nu echt werk maken van een klantgericht en professioneel telefoneren!
Overweeg dan de training Klantgericht Telefoneren.
Geef je hier op voor deze gewaardeerde training.
Lees ook
2 september 2022
Telefoonangst overwinnen door 3 adviezen. Zelfverzekerde telefoongesprekken met een glimlach
Gratis Handleiding. Van Uitstellen naar Bellen / APK Belscript / Vrijblijvend telefoongesprek of ZOOM*meeting / Telefoontraining / Abonnement. Bel. Vraag om de opdracht “Telefoonangst overwinnen was noodzakelijk. Door het verlies van een grote klus moest ik snel actie ondernemen om weer nieuwe opdrachten te krijgen. Simpel toch? Nou nee … als er iets is waar ik een hekel aan heb is het […]
27 juni 2022
Door deze 21 adviezen kom je in gesprek met (on)bekende mensen en groeit je zakelijk netwerk! Wat is jouw advies?
Gebruik 1 of meer van de 21 adviezen. Je komt in gesprek met (on)bekende mensen. Je zakelijk netwerk gaat groeien en bloeien. Het levert nuttige gesprekken van mens tot mens op. Je komt met opmerkelijke verhalen op je werk en thuis. En o ja. Misschien zelfs wel op (korte) termijn met een opdracht.