Na in-company training Klantgericht Telefoneren ervaren klanten een warm bad in plaats van een koude douche

Komt je dit bekend voor bij telefoongesprekken bij andere bedrijven en organisaties?

Soms vraag ik mij wel eens af of in het bedrijfsleven (lees ook overheid, non-profit organisaties) in voldoende mate wordt beseft dat de telefoon het eerste contact is van een onderneming met de buitenwereld“ volgens Arnold Heertje.  

En vaak. Te vaak hoor ik de bevestiging van zijn stellingname.  

Een uitspraak als “Ik hang u even op” is voor het behoud van klanten rampzalig.  

Een antwoord als “Ja. Net was de heer Jansen nog op zijn plaats, maar waar hij nu is? 

Of “U belt al voor de 4 de keer voor de heer Jansen in verband met een klacht. Nou dan probeert u het toch na het weekend toch voor de vijfde keer. Prettig weekend en veel succes”.  

Dergelijke reacties zijn superslecht voor het imago van organisaties en bedrijven.  

De klant wordt aan zijn lot overgelaten. 

Nog erger. De klant denkt bekijk het maar. Ik bel nooit meer.  

Ik weet genoeg. Ik wil een vrijblijvend, telefonisch strategiegesprek hoe het anders kan. 

-> KLIK HIER. BOEK JE GESPREK EN ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN 

 


Wat zijn de voordelen van in-company training Klantgericht Telefoneren?

Je gaat je snel positief onderscheiden van andere bedrijven en organisaties. 

Deelnemers weten hoe ze in contact komen met klanten en hoe snel een klik ontstaat. 

De klant waant zich in een warm bad in plaats van een koude douche. 

Hij wordt niet als een nummer gezien maar als een mens met wensen en vragen. 

Door het inzetten van effectieve vaardigheden wordt de klant vlug en deskundig geholpen. 

Hij krijgt een positief beeld over je bedrijf en organisatie en gaat vaker terugbellen. 

Volgens deelnemers:

  • De puntjes van het goed en professioneel telefoneren, zonder daarbij je persoonlijkheid te verliezen zijn weer op de i gezet"
  • "We hebben veel praktische tips gekregen wat we kunnen inzetten"


Lachen en effectief trainen met Richard de Vries

# Richard heeft de afgelopen 29 jaar trainingen gegeven aan een keur van verschillende bedrijven, organisaties, ziekenhuizen en overheden. 

# Je maakt gebruikt van zijn successen en blunders van zijn 1000-den telefoongesprekken met veeleisende, leuke, prettige, dominante, afstandelijke en sociale klanten.  

# Je krijgt inzicht hoe jij leiding blijft houden over een telefoongesprek met lastige klanten.

# Er wordt een sterk beroep gedaan op je lachspieren.

# Een in-company training geeft je een spiegel en haalt boven water hoe klantgericht de telefoongesprekken zijn.

# Hoe sterk de elementen van telefoongesprek zijn wordt gemeten door O.M.A. Te weten Organisatie, Medewerkers en Apparatuur.

Jouw doel is ons uitgangspunt 

Bij de in-company training van je bedrijf of organisatie is de rode draad de wensen en mogelijkheden.

In een vrijblijvend, telefonisch strategiegesprek krijg je een goed beeld van de mogelijkheden.

Interesse? 

-> KLIK HIER. BOEK JE GESPREK EN ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN

Spreek ik je binnenkort?

Richard de Vries