In-company training Klantgericht Telefoneren

Soms vraag ik mij wel eens af of in het bedrijfsleven (lees ook overheid, non-profit organisaties) in voldoende mate wordt beseft  dat de telefoon het eerste contact is van een onderneming met de buitenwereld“ volgens Arnold Heertje.

En vaak. Te vaak hoor ik de bevestiging van zijn stellingname.

Een uitspraak als “Ik hang u even op” is voor het behoud van klanten rampzalig.

Een antwoord als “Ja. Net was de heer Jansen nog op zijn plaats, maar waar hij nu is?”

Of “U belt al voor de vierde keer voor de heer Jansen in verband met een klacht. Nou dan probeert u het toch na het weekend toch voor de vijfde keer. Prettig weekend en veel succes”.

Dergelijke reacties zijn superslecht voor het imago van organisaties en bedrijven.

De klant wordt aan zijn lot overgelaten.

Nog erger. De klant denkt bekijk het maar. Ik bel nooit meer.

Dat is een slechte zaak voor bedrijven en organisaties!

Dat kan anders!
Organiseer een training Klantgericht Telefoneren!
De deelnemers zijn ambassadeurs van het bedrijf. Met als positieve gevolgen dat:
– De klanten ervaren het vriendelijk en klantgericht gedrag van medewerkers.
– Gesprekken worden gevoeld als een warm bad in plaats van een koude douche.
– Je organisatie gaat zich snel van andere bedrijven positief onderscheiden.

Wat zeggen deelnemers
– “De puntjes van het goed en professioneel telefoneren, zonder daarbij je persoonlijkheid te verliezen zijn weer op de i gezet en we hebben veel praktische tips mee kunnen nemen”

 Met de aangeleerde vaardigheden voeren de medewerkers beter gesprekken met onze klanten

Opzet training Klantgericht Telefoneren

1. 
Een training geheel toegespitst op de werksituatie van deelnemers van organisaties

2. 
Deelnemer leren beter communiceren met klanten. Beheersen de essentiële vaardigheden bij klantgerichte telefoongesprekken.

3. 
Het niveau van de deelnemers en daarmee het team groeit.

Het resultaat?
– Klanten bellen graag terug.
– Klanten voelen zich gewaardeerd en het bedrijf groeit en bloeit op.

De training staat:
+ Onder begeleiding van Richard de Vries.
.Hij heeft de afgelopen 29 jaar gekeken in de keukens van verschillende bedrijven, organisaties, ziekenhuizen en overheden.
. Er wordt veel gelachen en een beroep gedaan op de conditie van je lachspieren.

Als je  dit interessant vindt, nodig ik je uit om met mij samen te werken. Geef je gegevens door op groene contactformulier. Je bent van harte welkom. Wie weet tot binnenkort!

Richard de Vries

Garantie
30 Dagen 100% ‘Niet-goed-geld-terug’-GARANTIE
Ik heb inmiddels al zoveel mensen getraind dat ik met vertrouwen een 100% “Niet-goed-geld-terug”-Garantie kan geven op deze training. Als je om wat voor reden niet tevreden bent met de resultaten krijg je gewoon je geld terug. Ik wil alleen maar tevreden klanten.