Durf jij veeleisende klanten een “schop onder de kont” te geven bij (telefoon)gesprekken?!

Heb jij het lef veeleisende klanten een “schop onder de kont” te geven bij  (telefoon)gesprekken.

Klanten zijn er in allerlei soorten en maten. Plezierig. Grappig. En een aantal klanten gedragen zich veeleisend en bot bij (telefoon)gesprekken!

Ontdek hoe je rustig blijft bij grillig gedrag van klanten.

Klanten zijn wispelturig
Ik hoor regelmatig negatieve geluiden, zoals:
– “Klanten wil het maximale voor een dubbeltje op de eerste rang”
– “Zij zijn veeleisend en komen steeds weer met aanvullende wensen”
– “Kennen geen manieren”
– “Je haalt alles uit de kast maar wordt met een mail afgescheept of hoort helemaal niets meer”

Dat is frustrerend en levert een slecht humeur op.

Mijn advies is wees extra kritisch op je huidige aanpak.

Verken wat beter moet vanaf het allereerste contact per telefoon. Onderzoek hoe je meer gaat leiden in plaats van lijden bij onverschillig gedrag van potentiële klanten.

Positieve en realistische verwachtingen
Dat vergt een kritische blik op je manier van klantencontact aan de telefoon. Het is een effectieve manier uit de spiraal van negatieve verwachtingen te komen.

Leg de focus op wat mogelijk is in plaats van je te irriteren aan bot gedrag.

Door te blijven hangen in zelfbeklag is de kans groot dat je klantonvriendelijk gaat werken. Je raakt in een vicieuze cirkel komt waarbij je alles door een negatieve bril gaat zien.
Het gevolg is dat klanten gaan kiezen voor andere aanbieders.

Zoek begeleiding van een door de wol geverfde persoon
Ga bij voorkeur in gesprek met een persoon waar je respect voor hebt. Een persoon die de harde klappen van de zweep kent en met je alle stappen bij het klantencontact aan de telefoon doorneemt.

Advies 1
Ga acties bedenken die voor de potentiële klant interessant zijn en ervoor zorgen dat je grip krijgt. Een simpel voorbeeld is het te allen tijde bevestigen van een eerste (telefoon)gesprek. Door dit gebaar kom je professioneel en betrouwbaar over.

Advies 2
Maak zo snel mogelijk helder wat de voordelen van je dienst zijn en wat dit de klant gaat opleveren.

Alleen al door deze 2 adviezen val je in positieve zin op ten opzichte van andere aanbieders.

Bij meerdere aanbieders is het op een plezierige en betrouwbare manier opvallen een voorwaarde. Dat vereist denkkracht en creativiteit.

Zeggen dat je betrokken bent en kwaliteit levert is onvoldoende. Meer  bedrijven beweren dat waardoor je verdwijnt in het veld van grijze muizen.

Ben jij een paarse koe?
Het is een kunst in simpele en krachtige woorden te vertellen waar je voor staat.

Wat andere tevreden klanten over je zeggen en vooral waarderen en waar ze echt voordelen bij hebben gehad.

Bij een commercieel (telefoon)gesprek is daar weinig tijd voor. Maximaal 5 minuten.

Jos Burgers heeft daar een mooi voorbeeld van. De meeste ondernemers gedragen zich als koeien doordat ze elkaar opzoeken met als resultaat dat je met een hoop shit te maken krijgt.

Dit voorbeeld onderstreept het belang van  positief opvallen op een moderne en duidelijke manier.

Door een opvallend presentatie trek je klanten aan die bij je passen. Dit vereist denkkracht en creativiteit. Het grote voordeel is dat je klanten krijgt die geïnteresseerd zijn in je zakelijke diensten.

Wil jij de paarse koe zijn?
Positief opvallen tussen alle andere aanbieders bij (telefoon)gesprekken?

Kies uit 1 van de 2 opties

1. Klik hier voor informatie over Workshop Klantgericht Telefoneren: “Geef klanten een warm bad ipv een koude douche”

2. Boek hier een vrijblijvend adviesgesprek voor workshop op maat. Uw doel is ons uitgangspunt