Trainer Richard de Vries

Workshop Klantgericht Telefoneren:

"Geef klanten een warm bad ipv een koude douche"

Bellen regelmatig klanten naar je organisatie, je bedrijf, je afdeling, dan is deze workshop waardevol voor je.

Baal je hier ook zo van?

# Je hebt geen controle over gesprekken omdat klanten continu doorpraten?
# Je krijgt met moeite de aandacht van de klant.
# De gesprekken ontaarden snel in een welles – nietes spelletje.
# Je weet dat het anders kan, maar niet weet hoe.

De gesprekken met klanten verlopen moeizaam.

De basis voor een stevige klantenrelatie is wankel. 

Dat is vervelend.

# Klanten ervaren weinig soepele gesprekken.
# Voelen zich onvriendelijk te woord gestaan.
# En bellen niet of bijna niet meer terug.

Dat kan anders!

Wat zeggen deelnemers:
# “Een fijne workshop met praktische oefeningen“
# “Ik ben gemotiveerd om te bellen naar klanten”
# “De tijd is voorbij gevlogen”

Na deelname aan de workshop Klantgericht Telefoneren ben je zelfverzekerd zodat:
– > Je snel een klik hebt met de klant.
– > Je in korte tijd weet wat de klant wil weten.
– > Je vriendelijk en effectief klachten gaat oplossen.
– > Je klanten je graag weer terugbellen.

De workshop is geschikt voor:
+ Voor teams van commerciële bedrijven en non-profit organisaties.
+ Voor teams die de focus op klantgerichte telefoongesprekken willen zetten.
 

Tijdens de workshop Klantgericht telefoneren ga je leren:

  • Weet je de vuistregels van klantgericht en klantvriendelijk telefoneren
     

  • Blijf je de regie houden over gesprekken zodat niet elk gesprek in een discussie uitmondt

  • Beheers je de belangrijke voorwaarden van klantgericht telefoneren door het toepassen van actief te luisteren, de juiste vragen stellen, samen te vatten en door te pakken

  • Weet je om te gaan met ‘lastige’ klanten, collega’s en leidinggevenden zodat ze je niet het bloed onder je nagels vandaan halen

  • De workshop is vanaf 3 deelnemers t/m 12 deelnemers.

    Kies uit 1 van de 2 opties.

    Optie 1 - Tijdsduur 3,5 uur
    Investering is 687,- (ex)

    Optie 2 - Tijdsduur 8 uren
    Investering is 1374,- (ex)

    Jouw doel is ons uitgangspunt. Het programma wordt toegespitst op je organisatie en je medewerkers.
    Het programma van de unieke workshop is op basis van een telefonisch intakegesprek.
     

Ja, ik wil de workshop Klantgericht Telefoneren - Geef klanten een warm bad ipv een koude douche