(Bijna) altijd een goed gesprek met een klant. Schrijf en werk met een persoonlijk belscript

Schrijven van een goed belscript is de eerste stap naar zelfverzekerde telefoongesprekken met LinkedIn connecties, met leads en met klanten.
eBook Zelfverzekerd Telefoneren / Online cursus Overwin Telefoonangst. Bel met klanten / Telefoontraining / Boek vrijblijvend adviesgesprek


Het schrijven van een persoonlijk belscript is eenvoudig als je de 4 onderstaande stappen volgt.

Door deze 4 stappen hou je de regie over het gesprek en ervaart de LinkedIn connectie, de lead of de klant het telefoongesprek als een warm bad.

Door een goede voorbereiding merkt de lead of klant dat je goed beslagen ten ijs komt.

Dat je geen opdringerige verkoper bent die vanuit een vast script de diensten gaat pushen. Je weet wie je belt en waarom waardoor je gesprekken persoonlijker en zelfverzekerder worden.

Een goed belscript kent 4 achtereenvolgende stappen. Namelijk aanvang, analyse, aanbod en afsluiting.

1. Aanvang telefoongesprek

   Start met een glimlach op je gezicht het gesprek. Noem als eerste de naam van degene die opneemt. Stel je voor door de James Bond methode. “Bond. James Bond”. Dus: “De Vries U spreekt met Richard de Vries”. Beschrijf in 2 motiverende zinnen waarom je belt. Zeg Goedemorgen of Goedemiddag. En vraag of een kort gesprek nu schikt.

2. Analyse

   Je hebt toestemming gekregen en stelt relevante vragen over de huidige- en gewenste situatie bij de lead of bij de klant. Daarvoor heb je als voorbereiding de bedrijfswebsite en LinkedIn profiel bekeken. Effectieve vragen zijn daarbij Probleem, Implicatie en Nuttigeffectvragen. Deze vragen zijn ontwikkeld door Neil Rackman.

3. Aanbod

   Je hebt een goed beeld wat de gewenste situatie is en controleert hoe urgent deze is voor de klant. In 4 of 5 zinnen pitch je je aanbod en gaat na hoe en wanneer interesse is voor je diensten.

4. Afsluiting

   Je maakt altijd een proactieve afspraak en bedankt de lead of de klant voor zijn tijd. Een afspraak voor een vervolggesprek met aanbod. Of een afspraak over enige tijd weer contact met elkaar te hebben over actuele ontwikkelingen. Je sluit als laatste het gesprek af. Let op. Een gesprek kent een goede eerste en een laatste indruk.