Vrijwilligers gemeente Groningen worden stevige praters na cursus Professioneel Telefoneren

De 1e bijeenkomst van de cursus Professioneel Telefoneren voor de vrijwilligers van de gemeente Groningen is plezierig verlopen. Met spraakmakende voorbeelden zijn de succesfactoren van professioneel telefoneren besproken. Een feest der herkenning waarbij waardevolle tips zijn gedeeld waardoor de deelnemers nog betere gesprekspartners worden.

Belangrijke tips zijn:
✅ Stel de klant centraal. Luister. Vraag door en geef een samenvatting voordat je een antwoord geeft op een vraag.

Inderdaad Covey komt om de hoek kijken met zijn richtlijn “eerst begrijpen om begrepen te worden”.

✅ Is een klant geïrriteerd of boos laat je daar niet door lijden. Blijf vriendelijk en zeg wat jij kan doen of gaat doen. Benadruk niet wat je niet kan doen.

Klanten willen een helder antwoord ook als dat betekent dat 1 en ander niet direct kan worden opgelost.

Door actieve werkvormen en het delen van ervaringen hebben de deelnemers een volgende stap gezet in hun persoonlijke ontwikkeling.

Door het trainen van de basisvaardigheden van actief luisteren, samenvatten, doorvragen en empathie tonen zijn de deelnemers in staat professioneel te telefoneren.

Bijkomend voordeel is dat deze vaardigheden toegepast kunnen worden bij andere gesprekken.