5 juni 2019
Vrijwilligers gemeente Groningen worden stevige praters na cursus Professioneel Telefoneren
Door Richard S.T. de Vries
De 1e bijeenkomst van de cursus Professioneel Telefoneren voor de vrijwilligers van de gemeente Groningen is plezierig verlopen. Met spraakmakende voorbeelden zijn de succesfactoren van professioneel telefoneren besproken. Een feest der herkenning waarbij waardevolle tips zijn gedeeld waardoor de deelnemers nog betere gesprekspartners worden.
Belangrijke tips zijn:
✅ Stel de klant centraal. Luister. Vraag door en geef een samenvatting voordat je een antwoord geeft op een vraag.
Inderdaad Covey komt om de hoek kijken met zijn richtlijn “eerst begrijpen om begrepen te worden”.
✅ Is een klant geïrriteerd of boos laat je daar niet door lijden. Blijf vriendelijk en zeg wat jij kan doen of gaat doen. Benadruk niet wat je niet kan doen.
Klanten willen een helder antwoord ook als dat betekent dat 1 en ander niet direct kan worden opgelost.
Door actieve werkvormen en het delen van ervaringen hebben de deelnemers een volgende stap gezet in hun persoonlijke ontwikkeling.
Door het trainen van de basisvaardigheden van actief luisteren, samenvatten, doorvragen en empathie tonen zijn de deelnemers in staat professioneel te telefoneren.
Bijkomend voordeel is dat deze vaardigheden toegepast kunnen worden bij andere gesprekken.
Lees ook
2 september 2022
Telefoonangst overwinnen door 3 adviezen. Zelfverzekerde telefoongesprekken met een glimlach
Gratis Handleiding. Van Uitstellen naar Bellen / APK Belscript / Vrijblijvend telefoongesprek of ZOOM*meeting / Telefoontraining / Abonnement. Bel. Vraag om de opdracht “Telefoonangst overwinnen was noodzakelijk. Door het verlies van een grote klus moest ik snel actie ondernemen om weer nieuwe opdrachten te krijgen. Simpel toch? Nou nee … als er iets is waar ik een hekel aan heb is het […]
27 juni 2022
Door deze 21 adviezen kom je in gesprek met (on)bekende mensen en groeit je zakelijk netwerk! Wat is jouw advies?
Gebruik 1 of meer van de 21 adviezen. Je komt in gesprek met (on)bekende mensen. Je zakelijk netwerk gaat groeien en bloeien. Het levert nuttige gesprekken van mens tot mens op. Je komt met opmerkelijke verhalen op je werk en thuis. En o ja. Misschien zelfs wel op (korte) termijn met een opdracht.
