5 juni 2019
Vrijwilligers gemeente Groningen worden stevige praters na cursus Professioneel Telefoneren
Door Richard S.T. de Vries
De 1e bijeenkomst van de cursus Professioneel Telefoneren voor de vrijwilligers van de gemeente Groningen is plezierig verlopen. Met spraakmakende voorbeelden zijn de succesfactoren van professioneel telefoneren besproken. Een feest der herkenning waarbij waardevolle tips zijn gedeeld waardoor de deelnemers nog betere gesprekspartners worden.
Belangrijke tips zijn:
✅ Stel de klant centraal. Luister. Vraag door en geef een samenvatting voordat je een antwoord geeft op een vraag.
Inderdaad Covey komt om de hoek kijken met zijn richtlijn “eerst begrijpen om begrepen te worden”.
✅ Is een klant geïrriteerd of boos laat je daar niet door lijden. Blijf vriendelijk en zeg wat jij kan doen of gaat doen. Benadruk niet wat je niet kan doen.
Klanten willen een helder antwoord ook als dat betekent dat 1 en ander niet direct kan worden opgelost.
Door actieve werkvormen en het delen van ervaringen hebben de deelnemers een volgende stap gezet in hun persoonlijke ontwikkeling.
Door het trainen van de basisvaardigheden van actief luisteren, samenvatten, doorvragen en empathie tonen zijn de deelnemers in staat professioneel te telefoneren.
Bijkomend voordeel is dat deze vaardigheden toegepast kunnen worden bij andere gesprekken.
Lees ook
5 december 2025
Stop met schieten met hagel: De Blueprint voor LinkedIn Acquisitie
Als zelfstandig professional, ICT-specialist of consultant ben je goed in je vak. Je verkoopt expertise, geen snelle praatjes. Toch worstelen velen met acquisitie. De herinnering aan traditionele ‘cold calling’ bezorgt menigeen rillingen: uren aan de telefoon, de weerstand, en de constante hoop om de juiste persoon te spreken. Die frustrerende ervaring is helaas niet verdwenen; […]
28 november 2025
Telefoonangst overwinnen: 5 onverwachte inzichten die je acquisitie voorgoed veranderen
Ben jij ondernemer of ben je stiekem een ‘professionele mail-verstuurder’ geworden? Laten we eerlijk zijn. Voor veel ZZP’ers in de zakelijke dienstverlening zorgt de gedachte aan koud bellen al voor een knoop in de maag. Het voelt zo veel veiliger – en gek genoeg ook ‘productiever’ – om nog even een DM te sturen, wat […]
