7 oktober 2016
Nuttige quotes en formules voor professionele telefoongesprekken
Door Richard S.T. de Vries
Tijdens de training Professioneel Telefoneren zijn nuttige quotes en ‘formules’ besproken. Doe er ook je voordeel mee bij telefoongesprekken met klanten.
1. Voorkom N.I.V.E.A.
Niet voor een ander invullen.
2. Hanteer de G.E.K.-formule bij de klacht van een klant
Geef gelijk in emotie en korrigeer bij voorkeur meteen of zeg wat je gaat doen na het telefoongesprek.
3. Voor de fijnproevers: ‘Liever onechte klantvriendelijkheid dan echte klantonvriendelijkheid‘. Van Jos Burgers.
4. Kom achter het feitelijk probleem bij de klant door de P.O.D.O.-aanpak
Wat is het probleem? Wat is de oorzaak? Wat is het doel? Wat is de oplossing?
5. Hanteer bij langere gesprekken de L.S.D.D.-formule.
Luisteren, Samenvatten. Doorvragen. Doorpakken.
6. Hou altijd rekening met de vervormingshoek bij communicatie
Wat de klant hoort, kan heel wat anders zijn dan wat je zegt.
7. Bij een klant die direct begint te tieren en razen reageer je door te zeggen ‘we kunnen het volgende doen. U gaat zo door en dan beëindig ik het gesprek, of we gaan echt met elkaar praten‘.
Veel succes met het toepassen van deze quotes en ‘formules ‘ bij (telefoon)gesprekken.
Heb je een vraag?
Laat het me weten! In een vrijblijvend gesprek ga ik graag met je na hoe een telefoongesprek anders kan.
Ik ben bereikbaar op 050 314 34 70. Of mail je vraag.
Ik help je graag verder op weg in een vrijblijvend telefonisch adviesgesprek.
Richard S.T. de Vries
bedrijfstrainer
Lees ook
2 september 2022
Telefoonangst overwinnen door 3 adviezen. Zelfverzekerde telefoongesprekken met een glimlach
Gratis Handleiding. Van Uitstellen naar Bellen / APK Belscript / Vrijblijvend telefoongesprek of ZOOM*meeting / Telefoontraining / Abonnement. Bel. Vraag om de opdracht “Telefoonangst overwinnen was noodzakelijk. Door het verlies van een grote klus moest ik snel actie ondernemen om weer nieuwe opdrachten te krijgen. Simpel toch? Nou nee … als er iets is waar ik een hekel aan heb is het […]
27 juni 2022
Door deze 21 adviezen kom je in gesprek met (on)bekende mensen en groeit je zakelijk netwerk! Wat is jouw advies?
Gebruik 1 of meer van de 21 adviezen. Je komt in gesprek met (on)bekende mensen. Je zakelijk netwerk gaat groeien en bloeien. Het levert nuttige gesprekken van mens tot mens op. Je komt met opmerkelijke verhalen op je werk en thuis. En o ja. Misschien zelfs wel op (korte) termijn met een opdracht.