7 oktober 2016
Nuttige quotes en formules voor professionele telefoongesprekken
Door Richard S.T. de Vries
Tijdens de training Professioneel Telefoneren zijn nuttige quotes en ‘formules’ besproken. Doe er ook je voordeel mee bij telefoongesprekken met klanten.
1. Voorkom N.I.V.E.A.
Niet voor een ander invullen.
2. Hanteer de G.E.K.-formule bij de klacht van een klant
Geef gelijk in emotie en korrigeer bij voorkeur meteen of zeg wat je gaat doen na het telefoongesprek.
3. Voor de fijnproevers: ‘Liever onechte klantvriendelijkheid dan echte klantonvriendelijkheid‘. Van Jos Burgers.
4. Kom achter het feitelijk probleem bij de klant door de P.O.D.O.-aanpak
Wat is het probleem? Wat is de oorzaak? Wat is het doel? Wat is de oplossing?
5. Hanteer bij langere gesprekken de L.S.D.D.-formule.
Luisteren, Samenvatten. Doorvragen. Doorpakken.
6. Hou altijd rekening met de vervormingshoek bij communicatie
Wat de klant hoort, kan heel wat anders zijn dan wat je zegt.
7. Bij een klant die direct begint te tieren en razen reageer je door te zeggen ‘we kunnen het volgende doen. U gaat zo door en dan beëindig ik het gesprek, of we gaan echt met elkaar praten‘.
Veel succes met het toepassen van deze quotes en ‘formules ‘ bij (telefoon)gesprekken.
Heb je een vraag?
Laat het me weten! In een vrijblijvend gesprek ga ik graag met je na hoe een telefoongesprek anders kan.
Ik ben bereikbaar op 050 314 34 70. Of mail je vraag.
Ik help je graag verder op weg in een vrijblijvend telefonisch adviesgesprek.
Richard S.T. de Vries
bedrijfstrainer
Lees ook
22 mei 2024
Overwin telefoonangst en bereik je ideale klanten. 3 cruciale tips voor Nederlandse kennisondernemers
Ben je een kennisondernemer en heb je moeite om de telefoon op te pakken en zelfverzekerd je ideale klanten te benaderen? Dan ben je niet de enige. Telefoonangst kan een enorme drempel zijn, maar het goede nieuws is dat je het kunt overwinnen. In dit blog ontdek je 3 unieke en waardevolle tips die je […]
15 mei 2024
Ontdek hier de kracht van LinkedIn
Mark was een kennisondernemer die met passie en toewijding zijn eigen adviesbedrijf had opgebouwd. Hij was een expert in zijn vakgebied en hielp bedrijven met strategische advies en innovatieve oplossingen. Echter, ondanks zijn kennis en ervaring, voelde Mark zich altijd terughoudend om zichzelf online te profileren. LinkedIn, met zijn zakelijke netwerk en professionele omgeving, leek […]