Een script bij telefoongesprekken? Super handig of totaal overbodig!

Bij telefoontrainingen voor dienstverleners kom ik dramatisch slechte bel scripts tegen. Bel scripts die de mislukking van een telefoongesprek inluiden.

Kan dat anders? Jazeker!

Ontdek hier 3 adviezen die de kans op succes vergroten. Je hebt meer invloed op het verloop van het gesprek. Je gaat met groeiend zelfvertrouwen toewerken naar telefoongesprekken die hout snijden. Telefoongesprekken die resultaten gaan opleveren.

1. Vertel als eerste het doel van het gesprek
Heel vaak begint de beller met de vraag “Bel ik u gelegen?”. Het gevolg is dat 9 van 10 potentiële klanten reageren met “Nee. Een prettige dag verder”.

Dat motiveert totaal niet en is zonde van de tijd van beide partijen.

Advies:
Denk vooraf goed na waarom je belt? Wat levert het telefoongesprek de ander op?

Weet het resultaat van een verkoopgesprek in 1 of 2 zinnen kraakhelder te verwoorden.

Dat doe je door het doel van het gesprek trefzeker te schetsen. De potentiële klant maakt in de eerste 15 seconden van het gesprek een afweging of hij nu met je in gesprek wil.

2. Vraag altijd of het schikt
Vaak hoor ik het argument van bellers: De telefoon wordt opgenomen dus iemand heeft tijd voor mij. Dat is een misverstand.

Vraag nadat je het doel hebt gezegd of het schikt.

Dat is een klein gebaar met grote gevolgen. Het wordt gewaardeerd dat je rekening houdt met de drukke werkzaamheden van de klant.

Advies:
Vraag altijd of het schikt. Komt het niet uit dan is de standaardvraag “wanneer schikt het u wel”.

3. Hou het kort
Ga zodra je toestemming hebt gekregen, maximaal 5 minuten met de klant in gesprek.

Je hebt te allen tijde respect voor de tijd van klant.

Zeker bij zakelijke dienstverlening is mijn advies ‘Verkoop de afspraak en niet je dienstverlening’. Ga niet als een dolle te keer door direct het goede van je diensten te promoten.

Advies:
Het telefoongesprek is in het verkooptraject de 1e stap.

In dit gesprek verken je wat te bieden hebt waarmee je de klant verder gaat helpen.

Als dat zo is, is dat een prima aanleiding de afspraak ‘te verkopen’.

Je geeft klip en klaar aan wat het de klant oplevert als hij met je in gesprek gaat.

Conclusie
Een script is super handig.

Het geeft richting aan je gesprek. Je geeft antwoord op de vraag wat het de klant oplevert als hij met je in gesprek gaat.

Je voorkomt 1-richtingsverkeer.

Je trapt niet in valkuil, zoals vele dienstverleners, dat je alleen het goede van je zakelijke diensten oplepelt.

Door een script voorkom je bij een acquisitietraject een valse start.

TOT SLOT
Wil je hulp bij het schrijven van een professionele bel script?

Investeer 48,48 euro (incl)
Na een telefonisch intakegesprek ontvang je een professioneel bel script.

Bestel HIER je professioneel bel script!

Ga zelfverzekerd en met een glimlach bellen naar klanten.