9 oktober 2018
Onderneem energiek. Lach. En krijg meer lol in contacten met klanten
Door Richard S.T. de Vries
Cesar Milan is een hondenpsycholoog die spraakmakende programma’s op zijn naam heeft staan.
Wat mij fascineert is hoe hij agressieve honden met zijn lichaamstaal ‘omtovert’ tot sociale huisdieren.
Zijn belangrijkste tip is een hond energiek en zelfbewust tegemoet te treden.
Is deze belangrijke tip te gebruiken bij je manier van omgaan met klanten?
Dat denk ik wel. Waarom?
Onderneem zelfbewust
Klanten zijn net mensen. Een ondernemer die lol heeft in zijn werk straalt dat ook uit. De klanten merken dat en gaan graag met deze ondernemers het gesprek aan.
Ondernemers die zeuren en klagen beginnen al gelijk met 11-0 achterstand.
Klanten hebben al genoeg sores daar hoeft die van ondernemers niet bij.
Ondernemers die goed weten wat ze oplossen voor klanten hebben een beter verhaal. Zij brengen de voordelen van hun diensten beter voor het voetlicht. De klant weet wat hij kan verwachten en neemt sneller een besluit.
Onderneem aardig
Het schijnt dat ruim 60% van de klanten zich eerst oriënteert op Internet voordat ze contact opnemen met een bedrijf. Dat betekent dat bedrijven optimaal georganiseerd moet zodra een klant contact opneemt met het bedrijf.
Ook bij dit contact graag energiek en zelfbewust de klant te woord staan.
Een aanvraag per email pas na een week beantwoorden is een commerciële doodzonde.
Het met chagrijn opnemen van de telefoon is vragen om moeilijkheden.
In feite zeg je tegen de klant je stoort me en ga maar naar een ander.
Onderneem consequent
Je hoeft geen hondenpsycholoog als Cesar Milan te zijn om te bedenken dat energiek, aardig en zelfbewust gedrag je veel oplevert.
Je motiveert jezelf en je collega’s door consequent je klanten vriendelijk en met respect te benaderen.
Dat geeft glans aan je bedrijf en je resultaten.
Lees ook
22 mei 2024
Overwin telefoonangst en bereik je ideale klanten. 3 cruciale tips voor Nederlandse kennisondernemers
Ben je een kennisondernemer en heb je moeite om de telefoon op te pakken en zelfverzekerd je ideale klanten te benaderen? Dan ben je niet de enige. Telefoonangst kan een enorme drempel zijn, maar het goede nieuws is dat je het kunt overwinnen. In dit blog ontdek je 3 unieke en waardevolle tips die je […]
15 mei 2024
Ontdek hier de kracht van LinkedIn
Mark was een kennisondernemer die met passie en toewijding zijn eigen adviesbedrijf had opgebouwd. Hij was een expert in zijn vakgebied en hielp bedrijven met strategische advies en innovatieve oplossingen. Echter, ondanks zijn kennis en ervaring, voelde Mark zich altijd terughoudend om zichzelf online te profileren. LinkedIn, met zijn zakelijke netwerk en professionele omgeving, leek […]