Skip to content

Maak van je klant je grootste fan

Door Richard S.T. de Vries

Een belangrijke schakel tussen klanten en medewerkers van bedrijven is klantgerichte communicatie.
Om je op weg te helpen bij klantgerichte communicatie, staan in deze blog zes adviezen.
Bij ieder advies staat een praktische handreiking voor professionele en plezierige communicatie met klanten.
1 Je wekt vertrouwen
Het vertrouwen in het bedrijf neemt krachtig toe door elke afspraak met klanten na te komen.
Mocht je een afspraak door overmacht niet kunnen nakomen, kom dan direct in actie.
Neem contact op met de klant. Leg duidelijk de reden uit en kom zelf met een alternatief. Je gaat je daarmee enorm positief onderscheiden van andere bedrijven. Een kleine moeite met veel effect.
Henk Gemser, de beroemde schaatscoach, heeft een krachtige vuistregel. “Ik kom elke afspraak na. Ik maak alleen afspraken die ik na kan komen”.
Advies

Maak met jezelf de afspraak iedere afspraak met je klanten na te komen! Maak altijd een actieplan welke zaken je moet ondernemen om de gemaakte afspraken na te komen.
2 Je bent – met mate – deskundig
Hanteer in gesprekken de K.I.S.S. vuistregel. Keep it simple stupid.
De klant stelt dat op prijs. Hij krijgt iedere dag ladingen informatie over zich gestort.
Door zorgvuldig, eenvoudig en bondig te communiceren help je de klant goed op weg met je schat aan ervaring. Uiteraard is het doorschieten in Jip en Janneke taal een brug te ver. Eenvoudig betekent nadrukkelijk niet kinderachtig.
Bij ieder gesprek is het razend snel schakelen naar het niveau van de klant.
Advies

Wees in staat je kennis en ervaring op meerdere niveaus voor het voetlicht te brengen.
Van abstract niveau naar concreet niveau. Oefen jezelf door flexibel te schakelen en daarmee af te stemmen op het kennisniveau van de klant. Van deskundig tot leken niveau.
3 Je bent vriendelijk

De klant waardeert een optimistische en realistische benadering van zaken doen.
Het draait altijd om de belangen van de klant.
Een vriendelijk woord, een glimlach en de klant echt willen helpen bevordert het zakelijk contact.
De klant zit absoluut niet te wachten op je privé sores. Daarvoor is het immers privé sores.
Advies

Oefen jezelf in het vriendelijk benaderen van de klant. Laat je privé sores achterwege in elk contact met je klanten. Het gaat om wat de klant wil. Het bespreken van je privé sores levert niets op.
Niets op voor jezelf. Niets op voor de klant.
Bedenk: wie niet kan glimlachen moet geen winkel beginnen. (Chinees gezegde)

4 Je helpt graag
Klanten waarderen dat je bij vragen duidelijke antwoorden geeft. Dat je bij klachten een proactieve houding aanneemt.
Maak het klanten eenvoudig zaken met je te doen. Je creëert daarmee fans voor het bedrijf.
Advies

Stel als doel binnen een werkdag duidelijk te reageren op een klacht of op een vraag.

5 Je hebt inlevingsvermogen
Geef eens antwoord op de vraag ‘Als ik de klant was, wat zou ik graag willen?’
Vergelijk je antwoord met die van de antwoorden van klanten nadat je een dienst of product geleverd hebt.
Dit komt je zakelijke dienst en/of product ten goede.
Advies

Vraag klanten hoe ze de dienstverlening hebben ervaren. Dit leert je nog duidelijker te kijken door de ogen van de klant.
Dit kan betekenen dat je op onderdelen je dienstverlening gaat wijzigen.
Streef er naar de verwachtingen van klanten te overtreffen.
6 Goede communicatie
Dat lijkt op een enorme open deur. Communicatie kan je bedrijf maken of breken.
Voorkom dat laatste en train regelmatig je klantgerichte communicatie.
Door goed te luisteren. Door te samenvatten. Door door te vragen waar nodig.
Hanteer hiervoor de L.S.D.D. vuistregel. Dat staat voor: Luisteren. Samenvatten. Doorvragen en Doorpakken.
Maak deze vuistregel je eigen. Je gaat daar veel profijt van hebben.
Advies

Hanteer doelbewust de L.S.D.D. vuistregel. Ga regelmatig na hoe goed je communicatie verloopt. Een indicatie is hoe vaak je opmerkingen krijgt zoals “Ja maar zo had ik dat niet bedacht” of “Ik heb nog de volgende vragen …”.
Dan is er werk aan de winkel wil je echt doeltreffend en klantgericht gaan communiceren.
Goede zaken gewenst.
Heb je een vraag over klantgerichte communicatie? Neem dan gerust contact met ons op.
rdevries  Richard S.T. de Vries | bedrijfstrainer

Bel voor direct contact 050 314 34 70


Mail naar info@devries-adviesentraining.com

WIL JIJ SPARREN?

Afspraak maken
Richard S.T. de Vries - Telefoontrainer & ZOOM*meetingtrainer