0 156
    Durf jij feedback te geven aan je collega?
    Bij de intakegesprekken met de deelnemers aan de communicatietraining was feedback geven een terugkerend gevoelig punt. En dat komt bijna altijd boven water. Bij ieder bedrijf. Organisatie. Of instelling.

    Rode draad… . Ergernissen zorgen voor toenemende spanning doordat feedback geven achterwege blijft.

    Vanwege de ‘goede’ verstandhouding en het bewaken van de sfeer vermijden collega’s het geven van feedback. Naar elkaar. Naar leidinggevenden.

    Dat is een brug te ver. Is eng. Je weet niet wat je op de hals haalt. Het voelt niet ‘veilig’.
    Bij een poging tot feedback worden oude koeien van stal gehaald. 

    Daardoor krijgt het feedbackgesprek een grimmig karakter. Of een welles nietes spelletje waar de een niet onder wil doen voor een ander.

    Download PDF

      0 2734
      5 bizarre voorbeelden van het op de kast jagen van klanten door irritante telefoongesprekken. Binnen 5 dagen bijna 1000 views bij LinkedIn.
      Voorbeelden uit het leven gegrepen.
      Lees en huiver. En ga op onderzoek uit hoe het binnen je eigen organisatie is. In gesprekken sluipen opmerkingen boven water waar de klant absoluut niet op zit te wachten.
      Het gevolg?
      De klant zegt er niets over. Nog erger … De klant belt niet meer.
      Dat kan anders! Hoe? Lees verder.
      Of is de tijd van het alleen lezen voorbij?
      Nu tijd op een positieve manier de knuppel in de hoenderhok te gooien. Dat kan.
      Door met je team te volgen de workshop Klantgericht Telefoneren – Leer klanten vriendelijk en professioneel te woord te staan

      Download PDF

        0 1998

        Over je eigen schaduw stappen bij netwerken levert plezier, profijt en poen op. Ontdek hoe je door 4 stappen nu wel een praatje gaat maken met onbekende mensen.
        Zakelijk netwerken
        Het gaat om gesprekken aanknopen met onbekenden en contacten continueren met bekenden bij zakelijk netwerken. Uit je comfort zone en afstappen op onbekende mensen hoort daarbij. Moed en het afwerpen van schroom is hierbij noodzakelijk.
        Een schrale troost is dat iedereen over een figuurlijke drempel moet wanneer hij zaal met onbekende mensen binnenloopt.

        Download PDF

          0 823
          Reactie lezers
          – “Echt een interessant artikel
          – “Dit werkt thuis ook…
          Een klant is net een echt mens. Wil graag gezien en gehoord worden. Een uitdaging voor bedrijven. Waarom? Waar het vaak aan ontbreekt is echt actief luisteren in gesprekken met klanten.

          Lees in dit blog wat dat aan problemen gaat opleveren. Wat de consequenties zijn. En hoe klanten gelukkig worden door medewerkers die echt luisteren.

          Of je een goede luisteraar bent kan je ontdekken door een test van Manfred Kets de Vries. Deze test vindt je op het einde van dit blog.

          Download PDF
          1
          ×
          Hallo,
          Waarmee kan ik je wellicht helpen?