0 851
    Boze klanten te woord staan vereist een topconditie. Dat je uitgerust bent. Rustig en alert reageert. Beschikt over communicatieve vaardigheden. En dat is niet makkelijk. Klanten komen met onredelijke eisen. Klanten halen – soms –  het bloed onder je nagels vandaan.
    In de blog 3 manieren die een hoop gedoe bij gesprekken met boze klanten voorkomen. Voorkomt dat je de hele dag met buikpijn en gezeur loopt.
    Benieuwd naar deze 3 manieren? Lees dan verder.
    Op het eind van de blog staat een link naar de >>> Stappenplan: 10 tips voor fatsoenlijk klachtengesprek met boze klanten. Het gratis stappenplan is gemakkelijk te downloaden <<<
    Download PDF

      0 256

      Op basis van duizenden gesprekken heb ik de nodige ervaring opgedaan om meer grip op telefonische verkoopgesprekken te krijgen.

      Conclusie
      Het draait om de juiste mindset, doorzettingsvermogen en immuun zijn voor ‘lastig’ gedrag.

      Een voorbeeld?
      Als je niet weet of je een man of een vrouw aan de lijn krijgt, start je het gesprek met “spreek ik met mevrouw of meneer?” De potentiële klant had nog niets gezegd maar was ‘not amused’. “Als u niet weet dat ik een vrouw ben beëindig ik nu meteen het gesprek”. Tuut. Tuut. Tuut.

      Om beslagen ten ijs te komen staan in dit blog 7 tips.  Het geeft houvast bij gesprekken met klanten van alle rangen en standen. Soms met een zonnig humeur soms met een enorm chagrijn.

      Download PDF

        0 1087

        Veel verkopers beginnen bij de start van een verkoopgesprek direct met hagel te schieten. Tijdens het oefenen bij de individuele training Leer hoe je telefonisch klanten binnenhaalt – zonder op te zien tegen het gesprek was het direct bingo. Een deelnemer startte enthousiast het gesprek en vertelde honderduit over het bedrijf. Binnen 20 seconden zag je de ‘potentiële klant’ afhaken. Dat is funest voor de handel. Dat kan anders. 3 adviezen voor meer grip op je verkoopgesprek.

        Download PDF

          0 1905
          “De hele kunst van het spreken is: begrepen te worden” Confucius. Chinees filosoof 551 v.C. – 479 v.C.
          Spreekangst is lastig. Vervelend voor de spreker. Bloed irritant voor de toehoorders, omdat de boodschap slecht overkomt.

          Kan het anders? Jazeker.

          Gebruik de 20 adviezen. Reken af met je spreekangst. Maak een onweerstaanbare presentatie. De toehoorders gaan je waarderen.

          Download PDF
          1
          ×
          Hallo,
          Waarmee kan ik je wellicht helpen?