Onderneem energiek. Lach. En krijg meer lol in contacten met klanten

Cesar Milan is een hondenpsycholoog die spraakmakende programma’s op zijn naam heeft staan.

Wat mij fascineert is hoe hij agressieve honden met zijn lichaamstaal ‘omtovert’ tot sociale huisdieren.

Zijn belangrijkste tip is een hond energiek en zelfbewust tegemoet te treden.

Is deze belangrijke tip te gebruiken bij je manier van omgaan met klanten?

Dat denk ik wel. Waarom?

Onderneem zelfbewust
Klanten zijn net mensen. Een ondernemer die lol heeft in zijn werk straalt dat ook uit. De klanten merken dat en gaan graag met deze ondernemers het gesprek aan.

Ondernemers die zeuren en klagen beginnen al gelijk met 11-0 achterstand.

Klanten hebben al genoeg sores daar hoeft die van ondernemers niet bij.

Ondernemers die goed weten wat ze oplossen voor klanten hebben een beter verhaal. Zij brengen de voordelen van hun diensten beter voor het voetlicht. De klant weet wat hij kan verwachten en neemt sneller een besluit.

Onderneem aardig
Het schijnt dat ruim 60% van de klanten zich eerst oriënteert op Internet voordat ze contact opnemen met een bedrijf. Dat betekent dat bedrijven optimaal georganiseerd moet zodra een klant contact opneemt met het bedrijf.

Ook bij dit contact graag energiek en zelfbewust de klant te woord staan.

Een aanvraag per email pas na een week beantwoorden is een commerciële doodzonde.
Het met chagrijn opnemen van de telefoon is vragen om moeilijkheden.

In feite zeg je tegen de klant je stoort me en ga maar naar een ander.

Onderneem consequent
Je hoeft geen hondenpsycholoog als Cesar Milan te zijn om te bedenken dat energiek, aardig en zelfbewust gedrag je veel oplevert.

Je motiveert jezelf en je collega’s door consequent je klanten vriendelijk en met respect te benaderen.

Dat geeft glans aan je bedrijf en je resultaten.