29 september 2014
Klantgericht zijn zonder klanten?
Door Richard S.T. de Vries
Jos Burgers is voor mij een voorbeeld. In zijn laatste boek De Wet van Snuf staan bijzondere bedrijfssituaties ter lering en vermaak.
De titel van dit blog is door dit boek geïnspireerd. Klantgericht werken gaat goed zonder klanten. Zonder bemoeienis van klanten gaat je werk voor de wind. Geen klanten die je van je werk afhouden door dringende telefoontjes en emails.
Voor ondernemers die breder denken heb ik 5 psychologische aspecten die je helpen bij echt klantgericht werken.
1. Je bent te vertrouwen
Het vertrouwen in je bedrijf neemt zienderogen toe door elke afspraak met je klanten na te komen. Mocht je een afspraak door onvoorziene redenen niet kunnen nakomen, kom dan direct in actie. Neem contact op met de klant. Leg duidelijk de reden uit en kom zelf met een alternatief.
Henk Gemser, de fameuze schaatscoach, heeft een goede vuistregel. “Ik kom elke afspraak na. Ik maak alleen afspraken die ik na kan komen”.
2. Je bent duidelijk
Hanteer in gesprekken met de klanten KISS. Keep it stupid simple. De klant zal je daarom waarderen. Klanten krijgen dag in dag uit een gigantische berg informatie over zich heen gestort. Door zorgvuldig en eenvoudig te communiceren help je de klant goed op weg met je rijkdom aan ervaring.
Het doorschieten in Jip en Janneke taal is een brug te ver. Eenvoudig betekent nadrukkelijk niet kinderachtig.
3. Je bent vriendelijk
De klant waardeert een optimistische en realistische benadering van zaken doen. Hij wil verder op weg geholpen worden. Het draait in essentie om wat de klant wil. Een vriendelijk woord, een glimlach en de klant echt willen helpen bevordert het zakelijk contact met je klant.
De klant zit absoluut niet te wachten op je privé sores. Daarvoor is het immers privé sores.
4. Je wilt echt helpen
Klanten waarderen het dat je ze snel en effectief bij vragen helpt. Maak het de klant vooral gemakkelijk zaken met je te doen. Je creëert direct een enorme klantenloyaliteit voor je bedrijf.
5. Je verplaats je in de klant
Geef antwoord op de vraag ‘Als ik de klant was, wat zou ik willen?’ Vergelijk je antwoord met die van de antwoorden van klanten nadat je een dienst geleverd hebt. Dit komt je zakelijke dienst ten goede.
Moraal van dit blog
Overtref de verwachtingen van je klant. Vraag klanten, nadat je een dienst hebt geleverd, hoe ze de dienstverlening hebben ervaren. Dit leert je nog beter te kijken door de ogen van de klant. Het resultaat is dat je effectief klantgericht gaat werken. Werk levert die de klant waardeert en je een betere ondernemer maakt.
Lees ook
20 april 2024
Van contact naar opdrachten. Gebruik de kracht van LinkedIn
Jouw online aanwezigheid is je visitekaartje in de digitale wereld, en ik ben hier om dat visitekaartje onvergetelijk te maken. Ik ben Richard ST de Vries. Met meer dan 31 jaar ervaring als telefoontrainer voor Nederlandse en Belgische kennisondernemers en als LinkedIn-specialist sinds 2019, begrijp ik de unieke uitdagingen en kansen die LinkedIn biedt. Van […]
15 april 2024
De prijs van aarzeling. 3 Manieren waarop telefoonangst de weg naar opdrachten blokkeert
Ontdek hoe telefoonangst de weg naar opdrachten blokkeert. Leer 3 manieren om deze angst te overwinnen en jouw bedrijf te laten groeien. Je hebt een waardevolle boodschap en diensten die het verschil kunnen maken. Maar toch… die telefoon. Het voelt als een loodzware last. Het idee om potentiële klanten op te bellen maakt je nerveus, […]