Door 2 praktische adviezen ervaren klanten telefoongesprekken als een warm bad

Klanten die te maken krijgen met medewerkers die zich in woord als ambassadeurs opstellen, dragen bij aan klantgerichte telefoongesprekken. Het gevolg? Klanten bellen vaker naar met deze organisatie terug.  Werk jij ben zo’n organisatie? Of is er werk te verzetten? Het. Kan. Beter. Lees de 2 adviezen die dat bereiken.  Advies 1: Analyseer telefoongesprekken. Controleer O.M.A. O.M.A.…
Lees meer

‘Hallo, heb je oor voor telefoongesprekken?’

“Hallo, hebben we contact?” Bij bellen naar bedrijven komen klanten soms voor verrassende zaken te staan. Ik ben voorbeelden tegengekomen waarin vriendelijk contact tussen de beller en de medewerker ver te zoeken was. Het start bij het opnemen van de telefoon. Plompverloren hoor je op een onvriendelijke manier met krachtige…
Lees meer