Help! Een klant belt. Wat moet ik doen?

L.B. Johnson, 36e president van Amerika zag het scherp “Als de eerste die de telefoon opneemt uw vraag niet kan beantwoorden, dan hebt u met bureaucratie te maken”. Anno 2017 begint het gedonder bij een telefoongesprek soms al bij het keuzemenu. Je krijgt zoveel keuzes voorgeschoteld dat een handleiding bijna…
Lees meer

Opzij. Opzij. Opzij. We hebben haassstttt

Sneller praten dan je schaduw Veel Nederlanders lijken de regels van het lied ‘Opzij, opzij, opzij’ van Herman van Veen (1) zich eigen hebben gemaakt. “Opzij, opzij, opzij, maak plaats, maak plaats, maak plaats, We hebben ongelofelijke haast” Telefoongesprekken bijvoorbeeld duren steeds korter. Gesprekken met een tijdsduur van 8 tot 10 seconden komen voor. Dat…
Lees meer