Help! Een klant belt. Wat moet ik doen?

L.B. Johnson, 36e president van Amerika zag het scherp “Als de eerste die de telefoon opneemt uw vraag niet kan beantwoorden, dan hebt u met bureaucratie te maken”. Anno 2017 begint het gedonder bij een telefoongesprek soms al bij het keuzemenu. Je krijgt zoveel keuzes voorgeschoteld dat een handleiding bijna…
Lees meer

7 geheimen voor succesvolle communicatie bij bedrijven

In deze blog 7 geheimen voor succesvolle communicatie bij bedrijven. Door bedrijfstrainingen heb ik bij veel bedrijven een blik kunnen werpen achter de schermen. Fascinerend is daarbij de communicatie tussen de directeur, de medewerkers en de klanten. Ik deel in deze blog 5 geheimen. Het 6e geheim komt van Harm Plekenpol. Het 7e geheim komt…
Lees meer