Help! Een klant belt. Wat moet ik doen?

L.B. Johnson, 36e president van Amerika zag het scherp “Als de eerste die de telefoon opneemt uw vraag niet kan beantwoorden, dan hebt u met bureaucratie te maken”. Anno 2017 begint het gedonder bij een telefoongesprek soms al bij het keuzemenu. Je krijgt zoveel keuzes voorgeschoteld dat een handleiding bijna…
Lees meer