Online les 2 – Bel script

ONDERWERP 2 – Bel script

Wat zijn de voordelen van een bel script:
– Zonder schroom ga je gewoon de telefoon pakken
– Je weet altijd waar je in het gesprek bent
– Je gaat niet hakkelen als de andere kant iets onverwachts zegt
– Je weet hoe je het gesprek opbouwt naar de uiteindelijk afspraak
– Je benut kansen die je altijd liet liggen.
Een beller is sneller
Met een goed bel script ga je een stuk zekerder de telefoongesprekken met je klant in. Wat geeft dat een heerlijk gevoel: je pakt gewoon de telefoon en gaat in gesprek.
Het maakt niet uit wat je klant zegt of welke onverwachte wendingen het gesprek maakt: je pakt altijd eenvoudig de draad weer op. Jij bent ‘in the lead’.
Je werpt een blik in de spiegel en krult je mondhoeken omhoog. Je klant hoort die mooie glimlach in je stem. En jij weet dat je klant gek is als ie nee zou zeggen. Maak de wereld een stukje mooier, samen met je klant.
Volg de 4 A’s van je persoonlijk bel script
Voor grip op het gesprek is het volgen van de 4 A’s een handige leidraad.
Dit zijn achtereenvolgens aanhef, analyse, aanbod en actie.
Aanhef
Dit is het allereerste wat je zegt tegen de klant. “Goede morgen/middag, je spreekt met voor- en achternaam van bedrijf. Ik bel over … (noem reden enthousiast) en vraagt of het schikt. Door deze volgorde te hanteren, stoor je nooit een klant. De klant gaat razendsnel een afweging maken of hij met je in gesprek wil, en het doel van het telefoongesprek heb je meteen helder gemaakt.
Analyse
Geef een korte introductie over de dienst en stel een aantal relevante vragen. De introductie over zakelijke dienst is krachtig en eenvoudig. De klant heeft hier direct een beeld bij.
Stel dan vragen waar de klant mee te maken krijgt. Het geeft de klant inzicht in zijn huidige situatie. Door een specifieke volgorde van vragen maak je de figuurlijke brug naar het aanbod van je zakelijke dienst.
Aanbod
De voordelen van je aanbod geef je bondig weer. De exacte details komen naar voren tijdens de afspraak met de klant. Maak de klant duidelijk wat hij kan verwachten van de afspraak.
Actie
Bevestig na het telefoongesprek op een persoonlijke manier de afspraak. Geef duidelijk aan wanneer, met wie en wat het doel is van de afspraak.
Continue bijschaven
Een bel script is nooit af. Ga na een aantal telefoongesprekken controleren wat nog niet lekker loopt. Welke van de 4 A’s een wijziging nodig hebben.
Het mooie van een bel script is dat het in spreektaal kan. ‘Vouten’ kan je niet maken.
Het gaat erom dat je het bel script je eigen maakt. Je natuurlijk en spontaan gaat reageren op weerstand van de klant.
Dat je zelfverzekerd en met plezier klanten gaat overtuigen van de voordelen van de zakelijke diensten.
In het begin is het lastig en een bijna niet te winnen strijd. Doorzetten, bijstellen en positief blijven loont.
ZELFSTUDIEOPDRACHT BEL SCRIPT
Maak een persoonlijk bel script als je de kopers van HV makelaardij gaat bellen.
Denk er niet lang over na. Doe het in spreektaal.
1. Wat is je aanhef?
Maak 1 wervende zin.
2. Wat is je analyse?
Presenteer in 2 enthousiaste zinnen het aanbod.
Bedenk 2 tot maximaal 3 vragen
3. Wat is je aanbod?
Presenteer minimaal 1 en maximaal 2 zakelijke diensten.
4. Wat is je actie?
Wat is de tekst van de bevestigingsmail?
Wil je feedback op je antwoorden? Dat kan!
1.
Mail HIER je antwoorden naar Richard de Vries
Je ontvangt binnen 2 werkdagen een reactie.
2.
Wil je meer weten over telefonische verkoop en verkoopgesprekken.
Maak dan HIER een vrijblijvend telefonisch strategiegesprek