Na APK Professioneel Telefoneren bellen klanten vaker terug

AanmeldenNegatieve gevolgen van slechte telefoongesprekken
Soms vraag ik mij wel eens af of in het bedrijfsleven (lees ook overheid, non-profit organisaties) in voldoende mate wordt beseft  dat de telefoon het eerste contact is van een onderneming met de buitenwereld“ volgens Arnold Heertje.

En vaak. Te vaak hoor ik de bevestiging van zijn stellingname. Een uitspraak als “Ik hang u even op” is voor het behoud van klanten rampzalig.

Klanten worden aan hun lot overgelaten
– Een antwoord als “Ja. Net was de heer Jansen nog op zijn plaats, maar waar hij nu is?”
– Of “U belt al voor de vierde keer voor de heer Jansen in verband met een klacht. Nou dan probeert u het toch na het weekend toch voor de vijfde keer. Prettig weekend en veel succes”.

Dergelijke reacties zijn superslecht voor het imago van overheden, organisaties en bedrijven.

De klant wordt aan zijn lot overgelaten. Nog erger. De klant denkt bekijk het maar. Ik bel nooit meer.

Bij een APK Professioneel Telefoneren gaan deelnemers luisteren na hun telefoongesprekken.

Het resultaat van een APK Professioneel Telefoneren is, dat deelnemers:
– Zichzelf horen en inzicht krijgen hoe klanten te woord worden gestaan.
– Gaan leren hoe op welke punten het vriendelijker en overtuigender moet.
– Horen wat de irritatie kan opwekken bij klanten door bijvoorbeeld vage antwoorden.
– Gaan leren  hoe ze sneller de regie krijgen op telefoongesprekken.
– Gaan leren hoe effectief de LSDD formule kan worden toegepast.
. Luisteren. Samenvatten. Doorvragen. Doorpakken.
– Nu horen waar nog meer commerciële kansen benut kunnen worden.

Richard de Vries is uw monteur APK Professioneel Telefoneren
Maak gebruik van een APK Professioneel Telefoneren door Richard de Vries.
Hij weet in een mum van tijd de angel uit de gesprekken te halen.
Geeft praktische tips en adviezen waardoor de klant zich in een warm bad waant in plaats in een koude douche. En de deelnemers met hernieuwde energie en zelfvertrouwen gesprekken hebben met klanten.

Hij reeds 1000-den telefoongesprekken op zijn naam staan als verkoper, als trainer en als klant. En gekeken in de keukens van diverse organisaties en bedrijven.

Werkwijze
Elke maand worden per deelnemer 3 digitaal telefoongesprekken geanalyseerd op:
– Klantgerichtheid
– Klantvriendelijkheid
– Gebruik maken van gespreksvaardigheden (zoals luisteren, samenvatten, doorvragen en doorpakken.).

In een telefonisch coachinggesprek van 21 minuten ontvangt de deelnemer praktische aandachtspunten van Richard de Vries.

Investering van 1 maand abonnement is per deelnemer 58.27 euro (incl. 21% btw).

Kleine investering. Met grote gevolgen zoals:
– Uw klanten bellen uw organisatie graag terug.
– Deelnemers krijgen plezier in gesprekken met klanten.
– Deelnemers pakken sneller (commerciëler) kansen in telefoongesprekken.

Als je  dit interessant vindt, nodig ik je uit om met mij samen te werken. Geef je gegevens door op groene contactformulier. Je bent van harte welkom. Wie weet tot binnenkort!

Richard de Vries


Bestel HIER APK Professioneel Telefoneren