Klanten ervaren telefoongesprekken als een warm bad na APK Professioneel Telefoneren

    0 702

     

    Wil jij klantgerichte telefoongesprekken? Bel Richard de Vries. Telefoon 050 314 34 70
    Als je de moed hebt telefoongesprekken met klanten op te nemen dan profiteren de klanten, de deelnemers en de organisatie.
    Hoe dat werkt?
    Ontdek dat bijKlanten ervaren telefoongesprekken als een warm bad na APK Professioneel Telefoneren!‘  Leer wat dat betekent voor:
    # Klanten.
    # Deelnemers.
    # Uitstraling van organisaties.
    Ik ben Richard de Vries en heb 1000-den telefoongesprekken tussen deelnemers en klanten geanalyseerd van uiteenlopende branches de afgelopen 29 jaar.
    Leer van elkaar
    Deelnemers zien vooraf erg tegenop als met collega’s geluisterd gaat worden naar opgenomen telefoongesprekken. Het geeft spanning. Het is tegelijkertijd een sterk begin van het bespreken van een APK Professioneel Telefoneren.
    Volle aandacht
    In de eerste plaats omdat je meteen de volle aandacht hebt. Iedereen is reuze nieuwsgierig hoe zijn telefoongesprekken zijn verlopen.
    Het is de taak van een trainer de deelnemers gerust te stellen, door een sfeer te creëren waarbij leren van elkaar centraal staat. Het draait echt om persoonlijke aandachtspunten.
    Humor ligt op straat
    Wat opvalt bij het luisteren naar gesprekken is het gebruik van vakjargon. Iedere branche heeft hier mee te maken. Onbedoeld gebruiken medewerkers waarbij de klant denkt: waar gaat dit over? Zoals een deelnemer het verwoordde”we leven in eigen wereld“.
    Tijdens het bespreken van de telefoongesprekken levert het gelach op en dat zorgt automatisch voor een ontspannen sfeer.
    De trainer stelt zich op als een vriendelijke advocaat van de duivel.
    Hij gaat na wat de deelnemers bedoelen en hoe het wellicht klantgericht verwoord kan worden.
    Dit is een gezamenlijke zoektocht naar woorden die zo goed mogelijk gaan aansluiten bij de klant.
    De K.I.S.S. richtlijn is ijzersterk. Keep It Stupid Simple.
    Zorgvuldige aanpak
    Vaak krijg ik de vraag: mag ik zomaar telefoongesprekken met klanten opnemen? Het mag, mits het zowel intern als extern zorgvuldig is geregeld.
    Het start met de deelnemers. Zij moeten op de hoogte zijn dat in een bepaalde periode gesprekken worden opgenomen in het kader van een training. Essentieel is de garantie dat de resultaten niet tegen de deelnemers gebruikt gaan worden tijdens bijvoorbeeld functioneringsgesprekken.
    Ook klanten moeten weten waar ze aan toe zijn. Dit kan door vooraf aan het gesprek het te melden: “dit telefoongesprek kan worden opgenomen in verband met kwaliteitsdoeleinden”.
    Stemacteur
    Is het opnemen van echte telefoongesprekken nog een brug te ver, dan is het inzetten van een stemacteur een goed alternatief. Deze stemacteur gaat bellen met de deelnemers.
    Alleen maar winnaars
    Deelnemers worden beter van het terugluisteren van telefoongesprekken. De klanten ervaren de telefoongesprekken als een warm bad in plaats van een koude douche.
    Mijn ervaring is dat door het terugluisteren van de gesprekken:
    – De deelnemers de klanten nog beter te woord gaan staan.
    – Klanten zijn blij, omdat er echt geluisterd wordt en ze goed op weg worden geholpen.
    – Klanten gaan minder snel klagen.
    – Het bedrijf gaat zich op een positieve manier onderscheiden.
    Moraal van dit verhaal
    Als je klantgerichte telefoongesprekken belangrijk vindt… .
    Luister dan regelmatig naar opgenomen telefoongesprekken met klanten.
    Ontdek hoe het beter kan.
    Wil jij na het lezen aan het werk met echte klantgerichte telefoongesprekken?
    – Zegt een stemmetje dat het tijd is de handschoen op te pakken?
    – Is het nu echt zaak door te pakken?
    – Moeten klanten meer centraal komen in telefoongesprekken?
    – Is er een onafhankelijke derde nodig het gesprek tussen collega’s op gang te brengen?

    OVERWEEG EEN APK PROFESSIONEEL TELEFONERENWil jij klantgerichte telefoongesprekken. Bel Richard de Vries. Telefoon 050 314 34 70Het gevolg?
    – Klanten ervaren de telefoongesprekken als een warm bad.
    – Er is echt oog en oor voor de wensen van de klant.
    – Het werkplezier neemt toe en deelnemers halen het beste in elkaar boven.
    Na APK Professioneel Telefoneren bellen klanten vaker terug.
    Hebben deelnemers meer zelfvertrouwen en plezier in contacten met klanten gekregen.

    Wil jij dat ook?

    Neem contact met mij op! Informeer naar de opties voor jouw organisatie.
    Bel Richard de Vries. Telefoon 050 – 314 34 70.
    Spreek ik je binnenkort?

    Geen berichten

    Geef een reactie

    Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.