Hoe voorkom je telefoonangst? En daarmee uitstelgedrag!

    0 4947
    Stel HIER je vraag. Bel naar Richard de Vries. Bel 050 314 34 70Onbekende angst bij bellen? Telefoonangst!
    Bellen naar (onbekende) klanten roept bij heel veel mensen angst op.
    Het gevolg is uitstelgedrag.
    Dat is jammer want (commerciële) kansen blijven liggen.
    In dit blog lees je meer over telefoonangst en hoe deze angst te overwinnen.

    ‘Ma-Di-Wo-fenomeen

    Het uitstellen van bellen noemt Victor Bonke het ‘ma-di-wo-fenomeen’. Velen herkennen dit ´ma-di-wo-fenomeen´. Je pept je met drie koppen koffie op en voert de volgende monoloog: “Ik ga op maandag … . Nee, wacht ik ga op dinsdag .. .  Ach het kan ook wel op woensdag. Ik heb het nu te druk met alle e-mails die binnenstromen”.
    Voor je het weet is er een week voorbij en heb je geen enkele klant gebeld!
    Angst voor afwijzing
    Het nauwelijks bellen naar onbekende klanten komt door angst.
    Angst voor afwijzing. De angst voor het beruchte woordje nee. De angst voor wat een klant gaat zeggen.Dit werd mij duidelijk tijdens telefoontrainingen. Het oefenen gaat vaak prima. Een kenmerkende reactie kreeg ik bij het onderdeel ‘bellen naar een echte klant’.
    Gedenkwaardige reactie “ik bel met een echte klant. Wat gaat die mij allemaal wel niet vragen? En stel dat de klant neen zegt.”
    Werk aan de winkel
    Voorbereiden. Voorbereiden. Voorbereiden is absoluut noodzakelijk. Weet  loepzuiver te verwoorden wat je voor de klant kan betekenen.
    Welke voordelen heeft de klant als die met je in gesprek gaat. Weet je in het eerste telefoongesprek binnen 20 seconden de klant te interesseren. Dat is waar het om draait.
    De klant neemt razendsnel een besluit of hij met je in gesprek wil.
    3 tips die je motiveren echt te gaan bellen naar klanten
    Tips waardoor je je nu echt gaat bellen naar interessante klanten.
    Tip 1: Noem reden van het gesprek en je stoort nooit een klant
    Je stoort nooit een klant op voorwaarde dat je direct het doel van je telefoongesprek noemt. Vervolgens vraag je of het gelegen komt dat je belt.
    Dat is hoffelijk. Je toont respect voor de tijd van de klant.
    Tip 2: Geen directe verkoop door de telefoon
    Zakelijke diensten verkoop je niet door de telefoon. Je bent, uiteraard, enthousiast over je zakelijke dienst. Voor je het weet ben je in de verkoopmodus zonder je af te vragen hoe de klant tegenover je dienst staat.
    Het grote gevaar is dat de klant afhaakt.
    Tip 3: Verkoop de afspraak en daarmee het acquisitiegesprek
    In het telefoongesprek ligt de focus op het ‘verkopen van de afspraak’.  Voor de klant is prettig te weten wat een verkoopgesprek oplevert. Op grond van deze informatie neemt de klant een beslissing voor een eventuele afspraak.Het grote voordeel van deze aanpak is dat je met groeiend zelfvertrouwen doelgericht bezig bent.
    Je komt niet ‘verkoperig’ over. Je krijgt eerder aandacht van interessante klanten.
    Je gaat daadwerkelijk bellen waardoor kansen benut gaan worden.
    Wil je regelmatig tips ontvangen over klantgerichte communicatie? Dat kan!
    Geef dan je naam en emailadres door. Je ontvangt blogs boordevol praktische tips! Tips waardoor je met plezier gaat communiceren met klanten.
    Download PDF

    Geen berichten

    Laat een bericht achter

    Deze website gebruikt Akismet om spam te verminderen. Bekijk hoe je reactie-gegevens worden verwerkt.