Waarom luisteren naar telefoongesprekken?

Luisteren & Leren & Toepassen! Bij iedere telefoontraining geven de deelnemers aan direct te leren van het luisteren naar hun telefoongesprekken met ‘echte’ klanten. Dit levert aandachtspunten op die meteen in de praktijk worden gebracht. Het gaat om aandachtspunten Deelnemers zijn over het algemeen razend enthousiast. Deze telefoongesprekken houden ze…
Lees meer

Wat is het geheim van een goed gesprek?

auteurs Grietje Oosting-Tangenberg & Richard S.T. de Vries Wel eens een echt goed gesprek gehad? We praten wat af in ons werkzame leven. Onze agenda staat vol met afspraken voor gesprekken met allerhande mensen. Zowel zakelijk als privé. Maar hoe vaak komt het nou voor dat je het gevoel hebt dat je…
Lees meer