Workshop Klantgericht Telefoneren

Bellen klanten regelmatig naar je organisatie? Dan is deze workshop waardevol!

Baal je hier ook zo van?
# Je hebt geen controle over de telefoongesprekken omdat klanten continu doorpraten.
# Je krijgt met moeite de aandacht van de klant.
# De gesprekken ontaarden in een welles-nietes spelletje.
# Je weet dat het anders kan, maar hoe…

De gesprekken verlopen moeizaam. De basis voor een langdurige klantenrelatie is wankel. Dat is vervelend.

# Klanten ervaren weinig soepele gesprekken.
# Klanten voelen zich onvriendelijk te woord gestaan.
# Klanten bellen liever niet meer.

Goed nieuws. Dat kan anders.

Wat zeggen deelnemers over deze workshop
# “Een fijne workshop met praktische oefeningen”
# “Ik ben weer gemotiveerd te gaan bellen naar klanten”
# “De tijd is voorbij gevlogen” 

Na deelname aan de workshop Klantvriendelijk Telefoneren ben je zelfverzekerd zodat:
-> Je snel een klik krijgt met klanten.
-> Je in korte tijd weet wat de klant wil weten
-> Je vriendelijk en effectief klachten gaat oplossen.
-> Klanten graag weer terugbellen.

De workshop is geschikt voor iedereen die telefoongesprekken heeft met klanten.

Tijdens de workshop Klantgericht Telefoneren ga je leren:
1. Weet de vuistregels van klantgericht en vriendelijk telefoneren.

2. Blijf je de regie houden over gesprekken.

3. Beheers je de vaardigheden zoals actief luisteren, de juiste vragen stellen, samen te vatten en door te pakken.

4. Weet je om te gaan met ‘lastige’ klanten, collega’s en leidinggevenden zodat ze niet het bloed onder je nagels vandaan halen.

5. Vanaf 3 deelnemers. T/m 12 deelnemers.

Kies uit 1 van de 2 opties:

Optie 1 – Tijdsduur 1 dagdeel. Investering 688,- (ex) *

Optie 2 –
Tijdsduur 2 dagdelen. Investering 1388,- (ex) *

* Na 30 km van de stad Groningen. Reiskosten 0,30 euro per km.

Jouw doel is ons uitgangspunt. Het programma wordt gemaakt vanuit de mogelijkheden vanuit de organisatie en de wensen van deelnemers.

Maak nu afspraak voor gratis, telefonisch strategiegesprek
Bel naar 050 – 314 34 70
Mail me: info@devries-adviesentraining.com