Home APK Professioneel Telefoneren

APK Professioneel Telefoneren

128.00

APK abonnement: Telefonische communicatie klanten. Ga professioneel telefoneren.

Beschrijving

Waarom?
Het een keer per maand bespreken van opgenomen telefoongesprekken met deelnemers levert de volgende bewezen voordelen op:
– De klanten worden klantgericht, vriendelijk en professioneel te woord gestaan.
– De gespreksvaardigheden van de deelnemers groeit waardoor de gesprekken korter gaan duren en meer direct resultaat wordt bereikt.
Bijvoorbeeld bij klanten die (te) lang aan het woord zijn. Of klanten die te veel ruimte krijgen hun klachten te uiten terwijl er geen oplossing tot stand komt.
Hoe?
Elke maand worden per deelnemer 5 digitaal opgenomen telefoongesprekken geanalyseerd op de mate van klantgerichtheid, vriendelijkheid en professioneel communiceren.
In een telefonisch voortgangsgesprek van ongeveer 30 minuten ontvangt de deelnemer praktische aandachtspunten.
Deze gesprekken worden per email naar De Vries advies & training gestuurd.
Investering
De investering voor een 1 maand abonnement APK Professioneel Telefoneren is per deelnemer 154,88 euro incl. 21% btw.