0 1534
    Luisteren & Leren & Toepassen!
    Bij iedere telefoontraining geven de deelnemers aan direct te leren van het luisteren naar hun telefoongesprekken met ‘echte’ klanten. Dit levert aandachtspunten op die meteen in de praktijk worden gebracht.
    Het gaat om aandachtspunten
    Deelnemers zijn over het algemeen razend enthousiast. Deze telefoongesprekken houden ze een spiegel voor.

    Download PDF

      0 1439

      Jos Burgers is voor mij een voorbeeld. In zijn laatste boek De Wet van Snuf staan bijzondere bedrijfssituaties ter lering en vermaak. De titel van deze blog is door dit boek geïnspireerd. Klantgericht werken gaat goed zonder klanten. Zonder bemoeienis van klanten gaat je werk voor de wind. Geen klanten die je van je werk afhouden door dringende telefoontjes en emails. Voor ondernemers die breder denken heb ik vijf aspecten die je helpen bij echt klantgericht werken.

      Download PDF

        0 1851
        auteurs Grietje Oosting-Tangenberg & Richard S.T. de Vries
        Wel eens een echt goed gesprek gehad?
        We praten wat af in ons werkzame leven. Onze agenda staat vol met afspraken voor gesprekken met allerhande mensen. Zowel zakelijk als privé. Maar hoe vaak komt het nou voor dat je het gevoel hebt dat je écht een goed gesprek hebt gehad met iemand? Heel eerlijk: het overkwam mij ook niet zo vaak als ik zou willen.

        Download PDF