0 1651

    125 jaar c(r)ommunicatie

    125 jaar na de uitvinding van Alexander Graham Bell lijkt zakelijk telefoneren de gewoonste zaak van de wereld. Iedereen doet het. Toch valt wel het een en ander te verbeteren aan zakelijk telefoneren.

    Zo stelt de bekende econoom Arnold Heertje  “Soms vraag ik mij wel eens af of in het bedrijfsleven (lees ook overheid, non-profit organisaties) in voldoende mate wordt beseft  dat de telefoon het eerste contact is van een onderneming met de buitenwereld”.

    Want een uitspraak als “Ik hang u even op” is voor het behoud van je klant rampzalig.

    Download PDF

      0 1516
      Onderneem energiek
      Cesar Milan is een hondenpsycholoog die spraakmakende programma’s op zijn naam heeft staan. Wat mij fascineert is hoe hij agressieve honden met zijn lichaamstaal ‘omtovert’ tot sociale huisdieren.
      Zijn belangrijkste tip is een hond energiek en zelfbewust tegemoet te treden. Is deze belangrijke tip te gebruiken bij je manier van omgaan met klanten?
      Dat denk ik wel. Waarom?
      Download PDF

        0 1912
        Herman Finkers “Je moet in feite gewoon niet te diep nadenken en dan klopt alles”
        Wat het fijne aan clichés is dat je deze zo vaak hoort dat ze bijna altijd waar zijn. Bijvoorbeeld “je hebt maar een keer de kans een goede eerste indruk te maken bij klantgericht werken”. Of “een klacht van een klant is een kans het klantgericht werken te verbeteren”.
        Doeltreffend en eenvoudig geschreven clichés over klantgericht werken. Je hoeft daar verder niet over na te denken. Dat is het goede nieuws.
        Het slechte nieuws is dat het een beperkte invalshoek van klantgericht werken is.

        Download PDF

          0 3027

          Ondernemen is meer opstaan dan vallen

          Bij ondernemen horen tegenslagen en dan is het zaak te blijven bewegen. Wellicht achter de bühne eerst de nodige krachttermen uiten en dan vliegensvlug de koers opnieuw uitzetten. Wat daarbij helpt is het gezelschap van een hond.

          Waarom?

          Laat ik als voorbeeld onze labrador Mascha nemen.

          Download PDF

            0 2453
            Adem rustig in en rustig uit bij verkoopgesprek
            Sta, zoals Jan van Setten het noemt, bij een verkoopgesprek “mentaal in de vrij”.
            Ik ben het van harte met hem eens. Ga uit van je unieke dienstverlening en geef hier een geheel eigen draai aan. Iedereen is anders en daarmee uniek. Klanten waarderen dat en je krijgt de ‘klik’ met klanten die bij je passen.

            Download PDF