7 tips voor succes bij telefonische verkoopgesprekken

    0 100
    De tips voor succes bij telefonische verkoopgesprekken zijn gebaseerd op mijn duizenden gesprekken van de afgelopen periode.
    Laat ik beginnen met een enorm cliché: het draait om de juiste mindset. Kortweg de houding die maakt dat je doorgaat hoe onbeleefd ook je te woord wordt gestaan.
    Een voorbeeld? Als je niet weet of je een man of een vrouw aan de lijn krijgt start je het gesprek met “spreek ik met mevrouw of meneer?” De potentiële klant had ik nog niet gehoord maar was meteen ‘not amused’. “Als u niet weet dat ik een vrouw ben beëindig ik nu meteen het gesprek”. Tuut. Tuut. Tuut.

    Weet kortom waar je aan begint als je bezig gaat met telefonische verkoopgesprekken. Je krijgt mensen aan de lijn in alle rangen en standen met een zonnig humeur of dat alle bullshit van de dag over je heen wordt gestort.
    Tip 1 Blijf opgewekt. Het leven is niet voor iedereen een feestje
    Weet dat het bellen bij een aantal mensen in een kwaad daglicht staat. Dat levert opmerkelijke reacties op. Het is de kunst je hierdoor niet te laten ‘lijden’ en vrolijk het volgende gesprek aan te gaan. Dat is soms lastig. Een korte time-out helpt om voort te gaan.
    Tip 2 Maak direct duidelijk waar je voor belt en vraag of het gelegen komt
    Maak direct een vriendelijke en professionele indruk door duidelijk te maken waarom je belt en of het gelegen komt. Dat voorkomt in bijna 90% gevallen een geïrriteerde indruk bij de potentiële klant.
    Tip 3 Bel script onder ogen 
    Ieder telefonisch verkoopgesprek kent 4 fasen. Dat zijn achtereenvolgens de Attentie-, Analyse-, Aanbod-  en Afsluitfase.
    In het bel script staan de belangrijkste vragen en opmerkingen die je helpen een commercieel verantwoorde koers te varen. Met een bel script onder ogen heb je een uitstekende gids om het grillig pad van het telefonisch verkoopgesprek te doorlopen.
    Tip 4 Inventariseer veelgehoorde bezwaren 
    Na een aantal gesprekken krijg je goed inzicht in de veelgehoorde bezwaren. Maak hier een lijst van en ga in overleg met je collega’s om na te gaan hoe je van een bezwaar een kans maakt. Dat is een doorlopende actie met als groot voordeel dat je alert blijft.
    Tip 5 Luister naar opgenomen telefoongesprekken 
    Een krachtig middel waarbij je snel inzicht krijgt of alle 4 fasen aan bod komen. Hoe persoonlijk en overtuigend je verkoopargumenten aansluiten bij de klant. Waar kleine veranderingen noodzakelijk zijn en heel vaak direct een beter resultaat opleveren bij toekomstige gesprekken.
    Tip 6 Positieve en realistische mindset 
    Jij bent voor een heel groot gedeelte verantwoordelijk voor het behalen van resultaten. Soms speelt de wet van Murphy een rol en gaat alles fout wat maar fout kan gaan. Dat is klo.. . maar het loont om door te zetten. Je te richten op zaken in het commercieel telefoongesprek wat wel goed gaat. Lastig? Zeker. Doorzetten. Loont.
    Tip 7 Gebruik aansprekende voorbeelden 
    Het komt vaak voor dat de klant reageert met “u bent veel te duur?”. Het is dan zaak te achterhalen waarop de klant dit baseert. Vaak blijkt dat het gezegde opdoet dat is appels met peren vergelijken. Mijn favoriete statement is dan na een korte uitleg laten we appels met appels vergelijken.
    Download PDF

    Geen berichten

    Laat een bericht achter